Реклама и продвижение в WhatsApp для бизнеса


13.11.20. WhatsApp добавил кнопку «Магазин» для просмотра товаров



В мессенджере WhatsApp появилась кнопка «Магазин», которая позволяет посмотреть каталоги с товарами компаний прямо в чате. Доступ к товарам могут предоставить продавцы, у которых есть аккаунт в приложении WhatsApp Business с каталогом товаров или услуг. В магазине можно только смотреть, но не покупать товары. Кнопка «Магазин» появится на месте иконки голосового вызова в интерфейсе приложения при общении с бизнес-пользователями. У голосовых вызовов и видеочатов появится общая иконка, нажав на которую пользователи смогут выбрать способ связи.


2020. В WhatsApp не будет рекламы, но появятся новые инструменты для бизнеса



Facebook объявила, что в обозримом будущем в мессенджере WhatsApp не появится реклама. Вместо этого в Facebook решили развивать другие платные инструменты для бизнесов, общающихся с клиентами через этот мессенджер. Уже сейчас в мессенджере есть инструменты, позволяющие сортировать запросы клиентов, автоматически отвечать на них, даже показать каталог прямо в приложении. Мессенджер также связан с рекламными функциями Facebook и Instagram, через него можно напрямую общаться с пользователями, нажавшими на рекламные ссылки в этих соцсетях. Для ведения бизнеса WhatsApp используется, в основном, в развивающихся странах, но именно там локализован основная доля его пользователей. В России оповещение через WhatsApp в прошлом году запустила транспортная компания DPD.


2019. WhatsApp добавил витрину товаров/услуг в бизнес-профайлы


В мире, где все пользуются мессенджерами, возможно, сайты - не нужны. Так, видимо, думают разработчики WhatsApp. Их новая цель - создать каталог локальных бизнесов (типа Google Мой Бизнес) прямо внутри мессенджера. 2 года назад в WhatApp появились бизнес-профайлы, на которых можно разместить контакты и короткое описание компании. А теперь появилась возможность отображать витрину товаров/услуг с фотками и ценами, чтобы клиенты могли быстро получить ответы на свои вопросы. Также, в чат с клиентом можно быстро вставить карточку товара/услуги. Для заполнения витрины нужно воспользоваться приложением WhatsApp для бизнеса. Правда, пока эта фича может быть не доступна в России - ее обещают добавить в ближайшее время.


2019. WhatsApp перестанет работать на старых iPhone и Android



Мессенджер WhatsApp перестанет работать на старых версиях iOS и Android (iOS 8 и Android 2.3.7 Gingerbread), а также на всех смартфонах под управлением Windows Phone. Отказ от поддержки этих платформ состоится в ближайшие месяцы. Прекращение поддержки в данном случае означает, что у пользователей больше не будет возможности создать новый аккаунт или повторно подтвердить существующие профили. Другими словами, в случае переустановки приложения или попытки активации нового аккаунта мессенджер перестанет работать.


2019. WhatsApp выпустил iOS-приложение для бизнеса



Мессенджер WhatsApp выпустила приложение WhatsApp Business для устройств на платформе iOS. Оно позволяет создавать профили для бизнеса с описанием деятельности, дополнительными контактами, адресами и часами работы. Также можно создавать шаблоны для быстрых ответов на вопросы клиентов, а также изучать статистику переписок. Аналогичное приложение для Android было запущено в начале 2018 года. Оно предназначено для того, чтобы упростить переписку малого бизнеса, и не связано с WhatsApp Business API — платным сервисом, который позволяет крупным компаниям отправлять клиентам посадочные талоны, чеки и другую информацию.


2018. Мессенджер WhatsApp выпустил отдельное приложение для бизнеса



Facebook выпустила отдельное Android-приложение для бизнеса WhatsApp Business. В нем компании смогут создавать бизнес-профили с описанием деятельности и контактов. В стандартном мессенджере бизнес-профили будут выделяться. Таким образом, клиенты (в мессенджере) всегда будут иметь под рукой ваши контакты. Также компании получат дополнительные инструменты для общения: готовые сообщения для ответов на часто задаваемые вопросы, автоматические ответы (типа "Нет на месте"). А еще WhatsApp Business показывает статистику — например, количество прочитанных сообщений.


2017. WhatsApp вводит бизнес-аккаунты



Мессенджер WhatsApp (который принадлежит Facebook) запустил бизнес-аккаунты - авторизованные аккаунты компаний с помощью которых они будут общаться со своими клиентами. Популярность WhatsApp в России сравнима с популярностью Вконтакте, и бизнесы давно используют мессенджер для поддержки клиентов и рассылки уведомлений, но до сих пор бизнес-аккаунты ничем не отличались от частных и доверия к ним было мало. Теперь напротив бизнес-аккаунта в чатах будет располагаться зеленая галочка, все чаты с клиентами будут зашифрованы. Также, бизнес пользователям предоставляется приложение WhatsApp Business с дополнительными возможностями. Говорят, для крупных компаний оно будет платным, а для малого бизнеса - бесплатным. Пока создать бизнес аккаунт в WhatsApp могут только избранные мессенджером компании. Напомним, Viber запустил бизнес-аккаунты почти год назад.


2016. ЧатКвест - бот для создания маркетинговых игр в мессенджерах


Мессенджеры, боты - это модно. Люди ими пользуются, и вполне логично использовать их для рекламы и привлечения клиентов. Сервис ЧатКвест позволяет легко (без знаний программирования) создавать игры (квесты) для клиентов. Они работают как популярные ныне квест-комнаты: нужно за час что-то найти, разгадывая загадку за загадкой. Только вместо реальной комнаты - групповой чат в мессенджере (Telegram, Viber, WhatsApp) плюс бот - ведущий игры. Клиенты могут играть группой или по-одиночке. Победителям можно пообещать скидку или что-то бесплатно. Сам квест можно наполнить скрытой рекламой (product placement). Такие игры не только повысят лояльность существующих клиентов, но и могут выстреливать в качестве вируса в соц.сетях, когда клиенты будут рекомендовать игру своим друзьям.


2016. Мессенджер WhatsApp станет полностью бесплатным, добавит инструменты для бизнеса



До сих пор пользоваться WhatsApp можно было бесплатно только в течение 1 года, после этого он просил заплатить $0,99 за подписку на следующий год. Сегодня основатель WhatsApp, Ян Кум, объявил, что эта плата отменяется и что рекламы в мессенджере тоже не будет. Зато скоро появятся инструменты, которые помогут пользователям общаться с компаниями. "Например, можно будет поговорить с представителем банка о последних транзакциях по вашему счёту или с авиакомпанией — о задержке рейса" - сказал Ян. Напомним, мессенджер WhatsApp был в 2014 году куплен Facebook за $14 млрд. А у собственного мессенджера компании (Facebook Messenger) уже есть функции для бизнеса. Например, через приложение сервиса уже можно вызвать автомобиль Uber или пообщаться с виртуальным помощником, который поможет найти нужные товары.


2015. WhatsApp и Viber - самые популярные мобильные мессенджеры в России



Самым популярным мессенджером в России является WhatsApp, подсчитали аналитики исследовательской компании App Annie по итогам третьего квартала 2015 года. Однако больше всего прибыли своим создателям от российских пользователей приносит Viber. Общая карта популярности мессенджеров представлена на картинке. Например, в США и Канаде оказался наиболее распространён Facebook Messenger, в Китае - WeChat, в Японии - Line, в Южной Корее - KakaoTalk. Азиатские мессенджеры захватывают новые рынки за счёт новых функций, которые не ограничиваются обменом сообщениями, отмечают в App Annie. Например, WeChat предлагает пользователям возможность заказать через мессенджер такси, оплатить коммунальные услуги или приобрести билеты в кино.