Новости e-Commerce

В личном кабинете чата для сайта LiveTex теперь доступен новый инструмент для управления процессами — Супервизор, который позволяет оперативно контролировать работу ваших сотрудников с обращениями клиентов. Благодаря функции Супервизор администратор может отслеживать взаимодействие с клиентами и в случае необходимости вмешиваться в процесс. Основные возможности супервизора на данный момент: наблюдение за ходом переписки во всех незакрытых сотрудником обращениях из всех каналов для полного контроля действий оператора; просмотр истории обращения и данных клиента (атрибутов) поможет быстрее вникнуть в контекст вопроса и оценить точность предоставляемой оператором информации; ответ клиенту в случае необходимости и закрытие обращения; добавление внутренних комментариев, которые видны только сотрудникам и супервизору, позволит помочь операторам в решении вопросов от клиентов.

Telegram чат для сайта Telegram Feedback добавил бесплатный тариф. С ним вы можете полноценно использовать виджет, имея ограничения в дизайне. Также, нельзя менять приветственное сообщение, в котором будет копирайт сервиса. Чат Telegram Feedback включает большое количество функций: от автоматических ответов до изменения формы виджета или запроса данных клиента в нерабочие часы. Хотя мы не предлагаем экзотические функции, (которые почти никто не использует), наш виджет способен делать самые необходимые вещи для удобства общения с клиентами.

В новой версии системы управления сайтом AdvantShop 11.0 появилась мобильная админка, которая позволяет управлять своим интернет-магазином, когда вы находитесь вне дома или офиса. В ней доступно управление заказами, лидами, товарами, сотрудниками и аналитика продаж. Также появилась возможность запустить собственное мобильное приложение магазина для iOS и Android (правда, только при помощи разработчиков AdvantShop). Кроме того, в новой версии появились новые интеграции с логистическими сервисами (Яндекс.Доставка, Л.Пост, MEASOFT), типы цен, типы покупателей (физ. лица и юр. лица), интеграция с Яндекс Pay и многое другое.

VK Реклама запустила инструмент для сбора заявок через лид-формы в «VK Клипах». Ранее эта возможность была добавлена в в ленте новостей во «ВКонтакте» и «Одноклассниках». В такой форме потенциальный покупатель может оставить свои контактные данные для связи или заявку на покупку. Показывать лид-формы будут между роликами. Чтобы настроить продвижение, нужно зайти в личный кабинет в «VK Рекламе» и выбрать настройки. Остальное сделают алгоритмы: проанализируют поведение аудитории «VK Клипов», адаптируют рекламу для показа между роликами и покажут её заинтересованным пользователям.

Вышла новая версия программы для технического аудита сайтов SiteAnalyzer 2.9. В ней была добавлена возможность импорта списка URL в проект, появилась возможность создания дубликатов проектов, добавлен график ТОПа анкоров сайта. Также, добавлена возможность экспорта структуры сайта в формат ментальных карт MindMap. Это позволяет визуализировать текущую структуру сайта в виде удобных ментальных карт с возможностью их дальнейшего редактирования в трех самых популярных редакторах: MindManager, Xmind, Mindmeister и Coggle. Ментальные карты помогают легко оперировать информацией, что делает их полезными для применения во многих областях жизни, в том числе и в SEO, в частности.

Год назад Яндекс Маркет открыл Маркет для бизнеса, где могут делать покупки юридические лица (по безналу и с документами). Однако до сих пор продавать там мог только сам маркетплейс. Теперь там смогут продавать и селлеры. Для этого селлер должен подходить под следующие условия: торговать на маркетплейсе по модели FBY, быть резидентом РФ с общим налоговым режимом (если вы на упрощенке — нельзя), вести электронный документооборот. Продавец может выбрать, на какой витрине размещать товар — для физлиц, для юрлиц или для всех сразу. Яндекс рекомендует продавать физлицам и бизнесу из уже существующего FBY‑магазина — чтобы управлять товарами, поставками и оборачиваемостью было проще. Но в этом случае цены для обеих аудиторий должны быть одинаковыми.

МегаФон купил 100% компании ИнПлат, игрока на рынке электронной и мобильной коммерции. ИнПлат является ключевым партнером МегаФона в области мобильной коммерции, обрабатывающим 80% потока платежей со счета телефона. Компания работает на российском финтех-рынке более 12 лет, предлагая свои решения в области онлайн-платежей крупным игрокам рынка электронной коммерции и телеком-операторам. Из большой тройки МегаФон стал первым оператором с собственным сервисом интернет-эквайринга.

Компания Первый Бит представила систему БИТ.Управление маркетплейсами, которую враги бы назвали "Headless CMS". Она построена на базе 1С и позволяет автоматизировать работу с товарами на маркетплейсах Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, анализировать сведения по конкурентам, а также управлять бизнесом на основании метрик. Поддерживается работа по схемам FBO, FBS, DBS и FF. Система дает возможность автоматизировать процессы складской деятельности, синхронизировать остатки и цены между учетной системой и маркетплейсами, отслеживать логистику и синхронизировать статусы заказов между маркетплейсами и «1С», анализировать финансовую эффективность, получать отчеты комиссионера. Стоимость облачной версии начинается от 6600 р./мес.

Версия мобильного РМО для iOS чата для сайтов LiveTex стала доступна и пользователям iPhone. Теперь операторам не нужно постоянно находиться возле компьютера, чтобы ответить на вопрос посетителя сайта. Особенно актуально тем, кто работает удаленно и не привязан к рабочему месту. Основные возможности приложения для iOS на данный момент: вход в приложение (установка статуса «Доступен»); просмотр списка назначенных обращений; приём новых обращений; переписка в обращении (текстовые сообщения и файлы, цитирование сообщений); закрытие обращения (без тега или категории); звуковые уведомления;Push-уведомления; мобильное РМОВ ближайшее время функционал версии для iOS будет доработан и расширен.

Российские интернет-магазины, использующие эквайринг от Сбербанка, могут столкнуться со снижением продаж. В феврале у него заканчивается срок действия иностранного SSL сертификата, а новый ему никто не выдаст из-за санкций. Поэтому, при переходе на страничку оплаты, покупатель будет видеть предупреждение об опасности, через которое сложно пройти. Чтобы оно не показывалось нужно или вручную установить на свои ПК отечественные сертификаты, или перейти на браузер российской разработки. И то, и другое многим не понравится, и они могут просто уйти за покупкой в другой онлайн-магазин, где нет таких сложностей. Так что, если вы используете прием платежей от Сбера, возможно, стоит заранее перейти на другой сервис из нашего рейтинга.