Новости e-Commerce

Точка Банк, который активно работает с клиентами из ecommerce, сообщает, что за 2025 год количество индивидуальных предпринимателей и фирм, продающих что-то на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете стало меньше на 6,9%. Причина - безумный рост издержек: стремительно увеличивающиеся комиссии маркетплейсов уже перешагнули отметку в 24-40% от выручки, а если к этому добавить стоимость логистики, хранения и рекламы, то площадке приходится отдавать от 58% до 63%. Ситуацию хоть как-то оживляет приток на российские маркетплейсы зарубежных селлеров. Среди прочего, это связано со льготным уровнем комиссии, который им предлагают российские маркетплейсы. Кроме того, иностранцы пока не платят НДС.

Теперь на Wildberries не только отзывы будет писать искусственный интеллект, но и ответы на них. Маркетплейс запустил новый инструмент для продавцов - автоматические ИИ-ответы на отзывы покупателей. Продавец должен лишь выбрать, на отзывы с какими оценками нейросеть будет самостоятельно генерировать и сразу же публиковать ответ. Например, только на 4- и 5-звездочные. В этом случае отзывы с другими оценками останутся для ручной обработки. Нейросеть формирует ответы на основе информации из карточки товара и текста отзыва. При генерации модель также учитывает предыдущие ответы, которые формулировал сам продавец. ИИ-алгоритм продолжает обучаться, вследствие чего точность и качество ответов будут постоянно улучшаться. Все сгенерированные ответы можно отредактировать и при необходимости скорректировать уже после публикации.

Библиотека блоков Tilda пополнилась новым типом блоков - коллекцией Pro. 75 блоков выполнены в редакторе Zero Block и подойдут под разные задачи: рассказать об услугах, преимуществах, добавить эффектную форму или сделать захватывающую обложку сайта. Они легко адаптируются под контент и разные экраны - вы легко можете поменять в них контент, а дизайн подстроится автоматически под разные разрешения экранов. Блоки можно гибко менять: редактировать дизайн, менять цвет, добавлять свои элементы, комбинировать с базовыми блоками. Новые блоки представлены в следующих категориях: Обложка, О проекте, Заголовок, Текстовый блок, Форма, Преимущества, Колонки, Меню, Плитка и ссылка, Тарифы.

На рынке аналитических сервисов появился новый продукт для системного мониторинга видимости брендов в ответах нейросетей, AI-сводках поисковых систем и интеллектуальных ассистентах - сервис Киберкошка. Решение разработано компанией IT-Agency и ориентировано на компании, адаптирующие свои стратегии к изменениям поискового поведения и росту роли ИИ как канала получения информации. Сервис позволяет оценивать присутствие бренда в ответах ИИ, анализировать источники, влияющие на формирование этих ответов, а также отслеживать динамику изменений и конкурентное окружение. Сервис поддерживает 6 ключевых нейросетей: ChatGPT, Алиса AI, DeepSeek, Perplexity, Google: Gemini и AI Overview. Оценивается общая видимость, тональность, упоминания.

Точка Банк приобрел Mpstats, сервис аналитики и автоматизации для продавцов на маркетплейсах. Сумма сделки оценивается в 2 млрд рублей. Mpstats позволяет извлекать и упорядочивать различные данные с онлайновых торговых площадок, мониторить цены, формировать прогнозы, предоставляет инструменты для настройки рекламы, автоматизации рутинных процессов. В последнее время борьба крупнейших маркетплейсов со сторонними сервисами аналитики. Они вводят платное использование API, ограничивают и блокируют работу сторонних ботов-сборщиков информации. Да и, вообще, Ozon и Wildberries явно планируют сами зарабатывать на продаже аналитики, просто пока не поняли, как выстроить этот бизнес.

В сервисе Wibes появился новый раздел "Продвижение", который позволяет авторам покупать просмотры для видеороликов. Пользователям предлагается выбрать ролик, указать интересы целевой аудитории и приобрести пакет из 500, 1000, 2000 или 3000 просмотров. Стоимость составляет 250 рублей за каждую тысячу просмотров. При этом, как отмечают эксперты, у платформы пока еще не сформировалась массовая аудитория и непонятно, откуда может взяться устойчивый органический трафик. Да и не сформирован заметный спрос со стороны покупателей. Несмотря на это, функционал платного продвижения уже запущен, а сервис заявляет о возможности обеспечить "первые просмотры" контента.

Омниканальный чат для сайта Webim добавил канал общения через мессенджер Max. Сообщения из Max поступают в Webim вместе с обращениями из других каналов — в одно рабочее окно. Операторы работают с диалогами в привычном формате, с сохранением единой истории общения с клиентом. Также, теперь оператор может поставить чат на удержание и вернуться к нему позже без риска потери диалога. Появилась умная маршрутизация входящих обращений по сегментам аудитории - запрос сразу попадает к нужному специалисту службы поддержки. А если клиент возвращается с той же проблемой, он может сразу обратиться к оператору, минуя бота. А ещё появилась локализация интерфейса на немецком, французском и итальянском языках. На всех поддерживаемых языках теперь можно задавать имена отделов и создавать Excel-отчеты. А это значит, что отвечать на вопросы клиентов из-за рубежа станет еще проще.

Наверно самый популярный российский конструктор интернет-магазинов InSales - естественным образом превратился в дополнение к маркетплейсам. Практические все обновления сервиса за прошлый год так или иначе касаются интеграций с Ozon и Wildberries. Вместо настройки дизайна, навигации, SEO и платежных шлюзов, InSales теперь занимается аналитикой продаж, контролем остатков и оптимизацией рекламы на маркетплейсах. Например, в последнем обновлении - появился автобиддер для Wildberries, который умеет делать автоматический подбор ставок для рекламы, и более детализированный экспорт товаров в Ozon с учетом модификаций. Напомним, InSales был куплен Сбером в 2021 году.

В сервисе продвижения сайтов PromoPult появился ИИ-маркетолог, который умеет автоматически создавать и загружать в Яндекс Директ рекламную кампанию на основе информации из чата. Т.е. вы общаетесь с ИИ ассистентом в чате, объясняете что вам нужно от рекламной компании, и он сам подбирает ключевые слова, выбирает регионы для показа рекламы, создает рекламные объявления (с картинками), настраивает таргетинг по ключевым словам и минус-слова, загружает готовую к запуску кампанию в аккаунт Яндекс Директ. В ближайших планах сервиса - такая же настройка кампаний в VK Рекламе и проектов динамического SEO при помощи ИИ-маркетолога.

Чат для сайта Jivo реализовал интеграцию с мессенджером MAX. Сообщения из MAX поступают прямо в приложение Jivo — туда же, куда приходят запросы из чата на сайте, соцсетей, Авито, 2ГИС, Telegram и других мессенджеров. Интеграция обеспечивает защищенную передачу данных между платформами. Подключив MAX, компании смогут напрямую подключаться к партнерской экосистеме МАХ, а также использовать мощь AI-оператора Jivo на базе GigaChat. Искусственный интеллект способен мгновенно отвечать клиентам 24/7, брать на себя до 80% типовых обращений, освободить вашу команду от рутины для решения действительно сложных задач.