Новости e-Commerce

Что если бы в Гугле была возможность отключить всю рекламу и отслеживание ваших действий за $4,95 в месяц? Скорее всего, даже если Гугл предложит такую возможность - им никто не поверит, что сбора информации не будет. Два бывших топ-менеджера Google, видимо понимая это, решили создать новый поисковик Neeva, пользоваться которым можно за вышеназванную ежемесячную плату. У нового поисковика - собственный (якобы честный) алгоритм ранжирования и система индексации. Neeva уже самостоятельно проиндексировала несколько миллиардов веб-страниц, но внизу на их сайте видно, что они также берут данные у Apple, Bing, Yelp и того же Гугла. Компания уже привлекла $77,5 млн инвестиций, так что все серьезно.

Онлайн-чат для сайтов Chaport добавил новые возможности, которые позволят компаниям отслеживать уровень удовлетворённости клиентов и продуктивность операторов. С помощью новой функции «Оценки чатов» операторы смогут отправлять клиентам опрос с просьбой оценить чат, чтобы узнать, остались ли они довольны ответом. Клиент сможет поставить оценку, выбрав один из пяти смайликов. Также был обновлён раздел с отчётами. Теперь у пользователей есть возможность просматривать детальную статистику по каждому оператору за любой период. Были улучшены отчёты о количестве чатов, авто-приглашениях и времени работы операторов, а также добавлены новые отчёты о чат-ботах, оценках чатов и времени ответа операторов.

Социальная сеть Фейсбук запустила в России свою торговую площадку Facebook Marketplace, позволяющую частным лицам и предпринимателям продавать товары. C2C-платформа пока не имеет такого функционала, который развили отечественные аналоги-классифайды: там нет своей доставки, оплаты или гарантий безопасности сделки. Зато договориться о покупке можно будет в интегрированном приложении Facebook Messenger. Facebook впервые представила Marketplace в 2016 году. В России наиболее популярные сервисы объявлений — это Avito и Юла, которая также формирует раздел объявлений ВКонтакте.

В Яндекс.Директ появилась стратегия, которая позволит рекламодателям платить определенный фиксированный процент за достижение цели пользователем — например, покупку товара. Оплата списывается только при достижении цели. Например, у интернет-магазина есть товары стоимостью от 2 тысяч до 10 тысяч рублей, в стоимость которых заложено 10% на продвижение. «Директ» будет приносить конверсии по этой цели, не превышая эту долю расходов на рекламу. Оплата происходит только по факту случившейся конверсии. Тогда расходы на рекламу составят от 200 рублей до 1 тысячи рублей — при этом деньги спишутся, если пользователь совершит заказ.

Система электронных платежей ЮMoney, в которую превратились купленные у Яндекса «Деньги», возобновила работу с компаниями-нерезидентами в связи с окончанием действия ограничений Центробанка. Центробанк их продлевать не стал благодаря «конструктивному диалогу» и консультациям платежного сервиса с регулятором. Часть найденных нарушений были устранены, по остальным согласован план действий. Зарубежные компании вновь могут использовать сервис «ЮKassa» для приема платежей, а клиенты — проводить операции с помощью кошелька «ЮMoney» в пользу тех иностранных интернет-магазинов, где подключена соответствующая опция.

В ОК появилась возможность рекомендовать друзьям бизнес-профили за хорошую работу и сервис. Клиенты малого и среднего бизнеса смогут в один клик оставить рекомендацию о предпринимателях, специалистах или компаниях. Бизнесы получат подтверждение своей успешной работы в виде счетчика рекомендаций в профиле. С помощью кнопки «Рекомендовать» на странице бизнес-профиля теперь можно легко поделиться личным отзывом и посоветовать друзьям любимую кофейню или салон красоты, опытного фотографа или профессионального косметолога. Рекомендация будет отображаться на странице бизнес-профиля, а текст отзыва — в ленте пользователя и его друзей. Предприниматели в соцсети могут продвигать свой бизнес с помощью рекламного кабинета, презентовать покупателям товары и услуги в специальном каталоге в своем профиле или группе, пользоваться разнообразными инструментами ОК для взаимодействия с клиентами в «Кабинете бизнеса»: видеозвонками, трансляциями, сообщениями.

Яндекс выпустил масштабное обновление своей поисковой системы, которое получило название Y1. В него встроили какую-то новую нейросеть YaLM для определения смысла запросов, поэтому проверьте SEO-позиции сайта вашей компании. Также, Яндекс начал анализировать отзывы об организациях, обобщать их и показывать в результатах поиска визуальную шкалу оценок. К примеру, если пользователь отправит запрос о каком-нибудь кафе, поиск покажет, как другие посетители оценили кухню или персонал. Так что проверьте, как выглядит ваша организация. Еще, поисковик научился находить нужный фрагмент видео по смыслу текстового запроса, начал давать больше быстрых ответов (демонстрируя запросы других пользователей по данной теме и ответы на них), улучшил поиск по изображению с "умной камеры".

В рекламную подписку Яндекс.Бизнеса добавились поисковая выдача Google, а также её партнёрские приложения и сайты. Рекламная подписка позволяет без специальных знаний запустить кампанию в «Поиске», «Картах», «Услугах», «Дзене» и рекламной сети российской компании. Пользователю нужно только указать бюджет, информацию об акции или товаре и приложить фотографии. Алгоритмы «Яндекса» сами создадут объявление, разместят его и оптимально распределят бюджет. С появлением новых площадок стоимость подписки не изменится: она рассчитывается на срок от трёх месяцев и зависит от разных факторов, например вида бизнеса, локации и количества конкурентов.

Сбер купит (за 1,5-2 млрд рублей) сервис Jivo (который ранее назывался JivoSite). Это онлайн чат для сайта, который вырос в платформу для общения с клиентами через онлайн-чат, мессенджеры, приложения, соцсети, SMS, электронную почту и другие каналы. По собственным данным, сервисом пользуются более 270 тысяч сайтов. Сбербанк планирует интегрировать Jivo в экосистему банка, таким образом расширив число доступных каналов коммуникации с компаниями своей экосистемы для клиентов. В частности, ожидается, что платформа дополнит возможности взаимодействия с виртуальными ассистентами семейства Салют.

Вслед за Яндексом Озон прикупил себе настоящий банк. Маркетплейс сообщил о завершении покупки 100% уставного капитала банка «Оней». Общая сумма денежного вознаграждения в рамках сделки составила 615 млн рублей. Банк необходим Озону для развития финансовых услуг: системы приема платежей, предложения новых кредитных продуктов продавцам и усиления монетизации платформы. Теперь Ozon сможет получить банковскую лицензию, а «Оней» ждёт ребрендинг.