Новости e-Commerce

LiveTex реализовал официальную интеграцию приложения WhatsApp Business API со своей омниканальной платформой. WhatsApp Business — это приложение для бизнеса, которое помогает компаниям обслуживать клиентов, используя все возможности самого популярного мессенджера в мире. Предоставьте своим клиентам новый удобный способ связи. Объедините WhatsApp со всеми популярными цифровыми каналами в одну омниканальную систему. Эффективно обрабатывайте обращения клиентов из мессенджера в ПО LiveTex. Профессионально консультируйте о товарах и услугах, оформляйте заказы в один клик и автоматизируйте работу вашей службы поддержки. Официальная интеграция LiveTex c WhatsApp поможет привлечь новых клиентов, снизить издержки на клиентский сервис до 40% и увеличить производительность менеджеров до 50%.

Теперь клиенты Webim могут создать кнопочного бота прямо в своем личном кабинете. Бот встраивается в чат на сайте или в мобильном приложении, социальные сети и мессенджеры. Он выглядит как кнопки с вариантами действий. «Общение» происходит через нажатие кнопок, а бот реагирует на них, как на команды. В ответ бот может либо показывать заданный ответ, либо перевести диалог на оператора.

Соцсеть Одноклассники начала самостоятельно продавать рекламу на своём сайте и в приложении. До сих пор размещать рекламу в ОК можно было только через рекламную платформу Mail.ru MyTarget, но там все сложно и большие лимиты, и поэтому предприниматели и малые бизнесы ею редко пользуются. Теперь запустить рекламную кампанию в ОК можно от 400 рублей. Продвигать можно посты. Рекламный кабинет оптимизирован для пользователей с минимальным опытом продвижения в социальных сетях. Рекламодатели могут настроить целевую аудиторию по возрасту, полу, интересам, уровню дохода и географии.

Вероятно в ближайшем будущем все ведущие SaaS сервисы обзаведутся собственными ИИ-помощниками, которые будут учиться у пользователей и автоматизировать часть человеческих (интеллектуальных) задач. В сервисе для мониторинга соцсетей YouScan такой помощник уже появился - Aina. Она хоть пока не умеет говорить и понимать язык, но зато сама следит за статистикой упоминаний бренда в соцсетях и, если происходит всплеск - сама определяет главный источник обсуждений, ключевые слова, тип сообщений, регион и присылает пользователю готовый отчет. Она также сравнивает активность упоминаний вашего бренда с общими трендами и предупреждает о стагнации. Вы можете обучать Аину, кликая в ее оповещениях на кнопку - было ли сообщение полезно или нет.

Яндекс, как и Гугл, потерпел неудачу в создании собственной социальной сети. А теперь, как и Гугл (с Google Мой Бизнес) пытается отвоевать у Facebook и VK нишу социальных страничек для компаний. Поэтому в последнее время сервис Яндекс.Справочник начали активно развивать. Теперь страничка компании стала более информативной и интерактивной. Помимо описания компании, фото и места расположения, владельцы бизнеса могут публиковать новости об акциях, прайс-листы и другую информацию. Для красоты можно сделать короткий красивый URL. Профиль компании показывается в результатах поиска и на картах Яндекса. Можно платить за приоритетное размещение. Пользователи с Яндекс-аккаунтом могут оставлять отзывы о вашей компании, а вы можете отвечать из онлайн-кабинета.

После 6 месяцев работы над проектом, сервис Repometr выходит из бета-теста. К официальному релизу в нем появились: система смс-привлечения отзывов клиентов, система смс-аналитики, финансовая статистика, система приема платежей, роли пользователей (приглашайте в свой аккаунт помощников и коллег), редактирование и удаление проектов, новый формат карточки отзывов (теперь информативнее и удобнее), уведомления о новых отзывах на почту (периодичность в настройках профиля), уведомления об изменении рейтинга вашей компании через встроенную систему уведомлений браузера.

Соцсеть ВКонтакте впервые обновила рекламный кабинет — изменила навигацию, раздел статистики и добавила новые функции для работы с данными. Появилась возможость персональной настройки таблицы со статистикой и списком кампаний и объявлений. Также соцсеть добавила в таблицу новые показатели — цену заявки (CPL), дату создания объявления и информацию по просмотрам видео. Пользователи теперь могут скачать таблицу в xlsx и в csv форматах. Пользователи теперь могут массово редактировать объявления — одновременно запускать несколько кампаний, менять цену и лимиты. Также соцсеть добавила возможность просмотра статистики объявлений за любой период. Выбранный период сохраняется для всех объявлений в кампании.

Если у вас интернет-магазин, стоматология, салон красоты, фитнес-клуб или другой бизнес, для которого важны постоянные клиенты, которые периодически возвращаются, то, возможно, вам будет интересен новый сервис CartBack. Он позволяет очень просто разместить на сайте виджет персональных напоминаний. Клиент вводит свой телефон или имейл, устанавливает дату (или день/периодичность) напоминания и в указанный срок - автоматически получает email или sms-напоминание о том, что он хотел что-то купить или воспользоваться вашей услугой. Это удобно и клиенту, и вам - т.к. снижаются трудозатраты и можно прогнозировать спрос (в админке вы видите календарь с напоминаниями). В ближайшем будущем разработчики обещают добавить напоминания через мессенджеры. Стоимость сервиса - 499 руб/мес + плата за пакеты email/sms сообщений.

Если ваша компания имеет странички в Facebook, VK, Одноклассниках, Инстаграме, Youtube, Твиттере и вы активно их используете (общаетесь с клиентами), то вам очень пригодится сервис Angry.Space, который позволяет делать все это из одного окна. Подключив свои социальные аккаунты к сервису, вы можете сразу видеть все комментарии к своим постам, личные сообщения и отвечать на них, не переходя в каждую соцсеть. Так вы не пропустите ни одного обращения из-за того, что соцсеть забыла прислать оповещение на email. Кроме того, появляется возможность смотреть и сравнивать аналитику по всем каналам (какие посты лучше работают, в какой сети больше целевых клиентов). Стоимость сервиса начинается от 590 руб/мес за 3 социальных странички.

Этой весной Google закрыл свою социальную сеть Google+. Но в компании и не думают отдавать нишу социальных бизнес-страничек Фейсбуку. Их главная ставка - сервис Google Мой Бизнес. Раньше он позволял создать лишь маленькую карточку-визитку компании для гуглокарт, но теперь там можно создать полноценный сайт с фотками, блогом и отзывами. На днях вышло обновление, которое позволяет разместить на страничке логотип, баннер и оффер/акцию, сделать короткий и красивый URL странички. А для компаний, у которых есть и обычный сайт - теперь доступны виджеты а-ля "Оставь отзыв о нас на Гугле" (кстати, виджеты - одна из главных фишек Facebook-страниц). В качестве социальной сети - можно считать всех людей с гугл-аккаунтами (они могут оставлять отзывы). Кроме того, преимущество бизнес-страниц Google в том, что они выдаются в результатах Гугло-поиска и на Картах. Особенно эффективно это работает для локальных бизнесов (магазинов, кафе, фитнес-клубов...).