Новости e-Commerce

Brand Analytics интегрировали с одним из самых используемых в СНГ хелпдесков – Service Creatio (до ребрендинга – bpm’online) от компании Террасофт. Creatio стала четвертой системой для автоматизации клиентской поддержки и отработки обращений пользователей, интегрированной с Brand Analytics. Если в вашей компании используют именно этот сервис, теперь у ваc есть отличная вомзожность систематизировать и обрабатывать обращения и отзывы из социальных медиа, выявленные системой Brand Analytics. Интеграция Brand Analytics с хелпдеском позволяет наладить сквозной бизнес-процесс обработки обращений из соцмедиа: с трекингом задач, подключением нужных специалистов на каждом этапе, сбором статистики по обращениям и анализом эффективности работы клиентского сервиса.

Социальная сеть Facebook недавно анонсировала создание мировой криптовалюты Libra, а теперь неожиданно запустила собственную платежную систему Facebook Pay. Пока она действует только в США и только в самой соцсети и ее мессенджере. С помощью Facebook Pay можно оплатить покупку бонусов в приложениях, товары отдельных компаний на маркетплейсе Facebook, билеты на мероприятия, а также перевести деньги другим пользователям соцсети. К счету можно привязать PayPal или банковскую карту. Далее Facebook обещает расширить использование системы на Instagram и WhatsApp, а также запустить ее в других странах. Напомним, аналогичная платежная система VK Pay была запущена 2 года назад.

TikTok стал одной из площадок-партнёров, на которой Яндекс размещает контекстные объявления клиентов. Пользователи рекламной сети Яндекс.Директ получили возможность размещать рекламу в TikTok. Пользователи сервиса будут видеть объявления в видеоленте. Закупить рекламу в TikTok можно только в рамках стандартного аукциона на размещение в мобильной рекламной сети «Яндекса».

В новом интерфейсе Яндекс.Директ появилась возможность настраивать ретаргетинг и автотаргетинг. Для этого раздел "Мои кампании" добавилась отдельная вкладка – "Ретаргетинг и аудитории". С ее помощью можно назначить ставку по одному или сразу нескольким условиям ретаргетинга. А автотаргетинг можно включать и выключать в таблице управления фразами. Кроме этого, появилась возможность оценивать эффективность рекламы, опираясь на данные о стоимости конверсии по цели.

Теперь в Brand Analytics на оповещения можно подписать специально созданные или уже существующие группы в Telegram. Для этого зайдите в раздел Оповещения и выберите в настройках нужного оповещения группу, в которою нужно отправлять уведомления. Еще одно важное обновление – теперь вы можете отправлять отдельные сообщения из ленты сводного отчета прямо в группу Telegram. Кликните на уже привычную кнопку «поделиться», выберите в выпадающем списке пункт «Отправить в Telegram: название группы». Система оповещений Brand Analytics – мощный и эффективный инструмент контроля инфополя и вашей репутации. С помощью нового функционала для командной работы вы сможете еще быстрее отрабатывать поступающие сигналы.

Google объявил о самом большом за последние годы апдейте своего поискового алгоритма под кодовым названием BERT. Он затронет каждый 10 запрос, а значит компаниям стоит проконтролировать, как изменятся позиции их сайтов, и подумать, как приспособиться к новому алгоритму. Апдейт завязан на искусственный интеллект, а точнее на обработку естественного языка в длинных запросах. Теперь нейросеть Гугла определяет связи между словами и пытается определить смысл общей фразы (а не просто ищет слова, как раньше). На картинке - пример про визу. Раньше гуглу было все равно, кто куда путешествует, а теперь он понимает, что это запрос про визу для бразильцев. Сейчас новый алгоритм заработает для английских запросов, а затем постепенно перекинется на другие языки.

Теперь клиенты могут обратиться к компаниям, использующим чат Webim с iPhone, iPad, Mac и Apple Watch. Им не нужно устанавливать приложения - начать общение в Business Chat можно, нажав на иконку Messages на сайте компании или в приложении. Также клиенты легко найдут вас в Поиске на своем устройстве или в Apple Maps. Доступные возможности Apple Business Chat: обмен сообщениями, ссылки, отправка файлов, продажи прямо в чате, Time Picker, списки. Сообщения из Apple Business Chat и других каналов отображаются в рабочем месте оператора Webim. Операторам не нужно отвлекаться на разные программы, потому что вся коммуникация ведется в одном интерфейсе.

YouTube предложил производителям косметики рекламный формат со выстроенной технологией дополненной реальности (AR). AR Beauty Try-On дополняет банеры известного формата Masthead в мобильной версии YouTube или объявления TrueView Video Discovery. По клику на них открывается страница просмотра, где используя фронтальную камеру смартфона можно оценить «насколько новый оттенок помады подходит к тону кожи или чертам лица». У заинтересованной покупательницы есть возможность сразу купить продукт.

Обновленная админка, конструктор воронок онлайн-продаж, партнерская программа, допродажи в магазине и многое другое стали доступны в AdvantShop 8.0. Чтобы успешно конкурировать на рынке, нужно постоянно придумывать пути повышения продаж, а способов захвата внимания покупателя существует достаточно. Поэтому подход к клиенту становится очень личным, учитываются его предпочтения, анализируется контент, который ему интересен. Воронка продаж - это решение для каждой задачи. Вы поможете своему клиенту заказать тот самый товар, предложив альтернативу или похожие варианты к уже выбранному заказу, пошагово доведя до покупки. Откройте новый инструмент продаж - настройте воронку с помощью 16 шаблонов: Допродажи, Статья, Instagram, Квиз и др. или создайте свою собственную.

Instagram незаметно превращается в гигантский интернет-магазин. В прошлом году соцсеть разрешила компаниям создавать товарные посты (например, с новой моделью красовок) со ссылкой Купить, потом прикрутила чекаут прямо в свое приложение и создала раздел Магазин, аккумулирующий персональные рекомендации. Теперь они придумали использовать дополненную реальность для продажи товаров: понравившуюся вещь можно тут же примерить на себя. Пока это работает только для косметики, очков и бижутерии, но в Instagram обещают постепенно добавлять новые категории товаров. Подобная AR-технология также уже используется в рекламных объявлениях на Facebook.