Новости e-Commerce

Из-за перехода на дистанционное обслуживание во многих компаниях выросло количество обращений в текcтовых каналах: чате на сайте, ваших аккаунтах в социальных сетях, мессенджерах. Чтобы снизить нагрузку на сотрудников, Webim дарит своего чат-бота на 3 месяца бесплатно. Бот Webim настраивается в конструкторе за несколько минут; встраивается в чат на сайте, социальные сети, мессенджеры; отвечает на типовые вопросы (в режиме 24/7) или переводит на оператора; снижает количество спамных сообщений (как правило, те, кто рассылает спам, не простят перевести на оператора).

В Рунете заработал конструктор сайтов Weblium, который отличается наличием ИИ-помощника, который помогает с дизайном: размещением блоков, цветовыми палитрами, подбором цветов. Вы даже можете полностью переключить дизайн в один клик, если вам он надоест. Кроме того, в Weblium есть готовые шаблоны сайтов для бизнеса с мобильной версией, возможность создавать формы сбора лидов, таблица с контактами, внешние интеграции, расписания событий, отзывы, формы призыва к действию, счетчики, онлайн чаты и многое другое. Разработчики уверяют, что сайты, созданные на Weblium, легко находятся и индексируются поисковыми системами Google, Yandex, Bing и другими. В сервисе есть бесплатная версия, а платная - начинается от $8.25 / месяц.

Российский стартап ClickChat, который создал конструктор чат-бот-лендингов, утверждает, что за первые 6 месяцев работы уже привлек 10 тыс пользователей. Традиционные сервисы создания лендингов (посадочных страниц) позволяют быстро создавать продающие странички по шаблонам. ClickChat старается сделать то же самое, но с чат-ботом, который сможет развлекать и завлекать клиентов 24/7. Его можно быстро научить ответам на простые вопросы о компании, товаре, условиях доставки или времени работы. А в случае нестандартного вопроса, когда чат-бот не может дать ответ в автоматическом режиме, менеджер получит уведомление и подключится к беседе. Также лендинг ClickChat поддерживает наиболее востребованные функции для организации продаж товаров и услуг через сайт: электронный каталог с возможностью сделать заказ, интеграцию с платежными системами, промо-баннеры и др. Стоимость сервиса начинается от $54/год.

Яндекс добавил поддержку денежных переводов в мессенджере Telegram через онлайн-сервис Яндекс.Деньги. Когда пользователь пересылает номер карты ЯД, Телеграм автоматически создает ссылку на страницу Яндекс.Денег для быстрой отправки перевода. Также, в мессенджере работает бот ЯД для создания переводов. Интересно, что Telegram является мессенджером, доступ к которому в России официально ограничен. Постановление о немедленном ограничении доступа к нему вынес Таганский районный суд Москвы. Запрет возник из-за конфронтации ФСБ и Роскомнадзора с Павлом Дуровым, который отказался лишать права на приватность пользователей Telegram. Официальная блокировка Telegram российскими операторами началась 16 апреля 2018 г.

Яндекс предложил пользователям бесплатный конструктор «турбо-сайтов» в Директе. Турбо-сайты - оптимально адаптированы под мобильные устройства и загружаются моментально независимо от скорости интернета. Они позволяют объединить несколько разделов с разной информацией, категориями товаров или акциями под одним доменом. Рекламодатель может быстро создать лендинг для рекламы товаров и услуг (меню, несколько страниц, корзину, форму заказа...). При этом навыки разработки не нужны — хостинг, аналитика и другие функции уже встроены в «турбо-сайт». В компании говорят, что сборка сайта заняла 20 минут.

В маркетплейсе специалистов Яндекс.Услуги появился инструмент для продвижения своих страничек. Воспользовавшись им, исполнитель сможет увеличить просмотры карточки с информацией о себе, подняв над поисковой выдачей. Профиль также будет отмечен специальным знаком. Платить нужно за переходы, как в Яндекс.Директе. Стоимость рассчитывается по аукционной модели в момент показа. Чтобы включить продвижение профиля, исполнитель должен пополнить бюджет на сумму не менее 1000 рублей без НДС. Затем нужно настроить ставку на кампанию — если она окажется выше, чем у других участников аукциона, профиль появится над выдачей для конкретного пользователя, задавшего конкретный запрос.

Соцсеть ВКонтакте представила новую платформу для e-commerce. Первый этап изменений — запуск обновленного приложения Магазин 2.0. Все инструменты, которые нужны для организации продаж в ВК, теперь собраны вместе. Чтобы начать продавать через теперь достаточно включить "Магазин" в настройках сообщества и создать карточки товаров. Покупатель теперь сможет прямо из карточки написать продавцу, открыть его мини-приложение или форму сбора заявок, перейти на внешний сайт или добавить товар в корзину. В этом году все магазины сообществ ВКонтакте будут переведены в обновленную форму и при этом полностью сохранят созданные товары.

В Repometr появились две новых возможности. Удалённые отзывы теперь сохраняются и отображаются со специальной отметкой. Если вы оспариваете несправедливый или чрезмерно эмоциональный отзыв клиента, то будете точно знать, когда и в каком сервисе он был удалён. Также, если клиент сам удалит свой отзыв или он подвергнется модерации со стороны сервиса, вы об этом сразу узнаете. В дополнение разработчики добавили возможность просмотра статистики по источникам отзывов. Компания с одной или несколькими локальными торговыми точками теперь может безошибочно определить, какие площадки пользуются популярностью у местных клиентов и сэкономить, продвигаясь именно на них. Крупные компании наоборот, могут определить слабые источники отзывов и усилить их, купив там приоритетное размещение через сервис.

Принадлежащий Mail.ru Group сервис Relap тестирует новый формат рекламы — in‑image. Он будет встраивать изображения поверх картинок на сайтах и в социальных сетях. Для подбора релевантных объявлений будет использоваться компьютерное зрение. Если на фотографии изображён компьютер, пользователь может увидеть рекламу электроники. Система анализирует не только изображение, но контент страницы в целом. Это позволит избежать размещения рекламы в неподходящем контексте, пояснили в компании. Первым участником эксперимента Relap стал «Тинькофф». Полноценный запуск сервиса компания планирует в первом квартале 2020 года.

Вышла новая версия системы управления сайтами UMI.CMS 21. В релиз вошли: интеграция с CRM, Турбо-страницы Яндекса, редактор шаблонов, новые возможности для SEO и онлайн-коммерции. Благодаря интеграции с CRM все заказы и заявки с сайта автоматически передаются в CRM, вместе с заявками из других каналов продаж. Платформа интегрирована с amoCRM, можно дополнять другими системами.UMI.CMS 21 научилась создавать Турбо-страницы Яндекса из структуры сайта. Благодаря этому сайты открываются мгновенно из мобильного Яндекса, получают преимущества для SEO, больше трафика и меньше отказов. Новое расширение «Мониторинг ошибок» проверяет доступность страниц сайта и записывает коды ошибок. Больше не нужно собирать данные из внешних источников и выявлять проблемы с доступностью страниц, нет риска потерять пользователей и рекламный бюджет.