Новости e-Commerce

В Brand Analytics появилась возможность автоматически выявлять WOM-сообщения – пользовательские мнения о товаре или услуге в диалоге с высоким уровнем доверия. WOM (Word Of Mouth — из уст в уста) - это сарафанное радио – личные рекомендации от друга к другу. Также, в дополнение к варианту отображения «Сетка» в настройках внешнего вида Event Wall появился новый вариант «Карта». При этом вы можете выбрать одно из четырех цветовых решений для отображения тепловой карты: желто-фиолетовая, красно-синяя, красно-зеленая, зелено-синяя. В режиме «Карта» как и в «Сетке» вы также можете задавать название события и дашборда, выводить на экран фирменные хештеги, управлять контентом в режиме постмодерации или премодерации, а также фильтровать ненормативную лексику, дубли и репосты сообщений.

Компания CS-Cart представила новую редакцию своей платформы для маркетплейсов, сообщили в пресс-службе компании. Новое решение CS-Cart для маркетплейсов Плюс подойдет для более крупных площадок с большей аудиторией и бюджетом. Расширенная редакция включает 7 функций, которых нет в стандартной версии: Мобильное приложение для покупателей, Общие товары (позволяет торговать только вашими товарами), Отдельные комиссии категорий, Расширенное управление правами доступа, Раздельное оформление заказа (из разных магазинов), Промо-акции и Редактор дизайна.

К сентябрю 2019 Яндекс.Директ объединит некоторые стратегии и предложит клиентам несколько вариантов, построенных на основе параметра, который пользователь хочет оптимизировать: например, кликов или конверсий. Стратегии «Недельный бюджет: максимум конверсий» и «Средняя цена конверсии» будут объединены в стратегию «Оптимизация конверсий». Пользователь сможет задать недельный бюджет и максимальную цену клика, чтобы получать как можно больше целевых визитов, либо удерживать нужную цену за конверсию (CPA). Также сервис перенесёт часть настроек в ручную стратегию управления ставками, в том числе возможность удерживать расход кампании в пределах заданного значения и возможность удерживать ставку сети ниже ставки на поиске.

Сбербанк купил логистический сервис Shiptor, и теперь на его базе будет развивать собственный сервис доставки СберЛогистика. Вероятно, Сберлогистика будет обслуживать маркетплейсы Яндекса и Сбербанка "Беру" и Bringly. У Shiptor есть собственные IT-системы, курьерская служба, фулфилмент-центр для малого и микро-бизнеса. Компания может сопровождать заказы для интернет-магазинов, включая хранение, обработку и упаковку, и принимать платежи. Сбербанка уже сотрудничал с Shiptor: они ранее запустили сервис "Моя доставка" для индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса, работающий по принципу одного окна с любыми объёмами заказов.

С недавнего времени, когда Google и Яндекс начали активно продвигать свои бизнес-сети с отзывами (Google Мой Бизнес и Яндекс.Справочник), мониторинг отзывов о компании стал необходимой маркетинговой активностью. При этом, продолжают функционировать старые популярные сайты отзывов: Yell, 2GIS, Zoon... Отследить отзывы на всех этих площадках поможет сервис Repometr, который недавно вышел из бэты. Он не только оповещает о появлении новых отзывов и формирует аналитический отчеты, но и предлагает способ получения позитивных отзывов - рассылку sms довольным клиентам с просьбой оставить отзыв и ссылкой на сайт отзывов. Стоимость сервиса - от 2000 руб/мес за 5 сайтов.

Популярные российские интернет-сервисы для бизнеса, платформа для создания сайтов Nethouse и CRM-система amoCRM, сделали интеграцию. Более 1 миллиона пользователей Nethouse, являющихся владельцами интернет-магазинов, сайтов-визиток и лендингов, получили возможность передавать все заявки и запросы клиентов в воронку продаж в amoCRM и эффективно их обрабатывать. Подключение осуществляется буквально в несколько кликов мыши на стороне Nethouse. Не нужно обладать навыками программирования или звать на помощь специалистов. Функционал amoCRM позволяет "вести" клиентов по этапам воронки продаж, которая настраивается в зависимости от специфики бизнеса. Конечная цель — завершить сделку. Можно устанавливать напоминания, распределять задачи между сотрудниками, следить за историей сделок и оценивать результаты с помощью встроенных отчетов.

Чтобы ваша компания появилась на Гугл-картах, а также в результатах местного поиска по релевантным продуктам/услугам - нужно создать карточку компании в сервисе Google Мой Бизнес. Однако, создать карточку - мало. Нужно еще подтвердить, что это ваша компания. Для этого Гугл высылает (обычной почтой) письмо с секретным кодом на почтовый адрес компании. Его нужно ввести в аккаунте. Но письмо идет обычно 2-3 недели. Клиентам Тинькофф банка теперь с этим проще. С помощью новой услуги они могут подтвердить свою собственность за несколько минут.

LiveTex реализовал официальную интеграцию приложения WhatsApp Business API со своей омниканальной платформой. WhatsApp Business — это приложение для бизнеса, которое помогает компаниям обслуживать клиентов, используя все возможности самого популярного мессенджера в мире. Предоставьте своим клиентам новый удобный способ связи. Объедините WhatsApp со всеми популярными цифровыми каналами в одну омниканальную систему. Эффективно обрабатывайте обращения клиентов из мессенджера в ПО LiveTex. Профессионально консультируйте о товарах и услугах, оформляйте заказы в один клик и автоматизируйте работу вашей службы поддержки. Официальная интеграция LiveTex c WhatsApp поможет привлечь новых клиентов, снизить издержки на клиентский сервис до 40% и увеличить производительность менеджеров до 50%.

Теперь клиенты Webim могут создать кнопочного бота прямо в своем личном кабинете. Бот встраивается в чат на сайте или в мобильном приложении, социальные сети и мессенджеры. Он выглядит как кнопки с вариантами действий. «Общение» происходит через нажатие кнопок, а бот реагирует на них, как на команды. В ответ бот может либо показывать заданный ответ, либо перевести диалог на оператора.

Соцсеть Одноклассники начала самостоятельно продавать рекламу на своём сайте и в приложении. До сих пор размещать рекламу в ОК можно было только через рекламную платформу Mail.ru MyTarget, но там все сложно и большие лимиты, и поэтому предприниматели и малые бизнесы ею редко пользуются. Теперь запустить рекламную кампанию в ОК можно от 400 рублей. Продвигать можно посты. Рекламный кабинет оптимизирован для пользователей с минимальным опытом продвижения в социальных сетях. Рекламодатели могут настроить целевую аудиторию по возрасту, полу, интересам, уровню дохода и географии.