Новости e-Commerce

После внедрения нейроответов в поиске "Яндекса" около 40% ИИ-выдачи стали вести на какие-то небольшие интернет-магазины, тогда как маркетплейсы начали терять позиции. Таким образом поисковик пытается вернуть пользователей, которые ранее перешли на большие ecommerce-платформы. Вследствие роста маркетплейсов "Яндекс" потерял до 30% трафика (т.к. люди ищут товары непосредственно на маркетплейсе, а не в Яндексе), и эта тенденция может сохраниться, если ничего не делать. Маркетплейсы регистрируют снижение трафика из Яндекса. В Ozon сообщили, что доля трафика из поисковых систем продолжает снижаться, при этом около 90% пользователей предпочитают сразу открывать мобильное приложение.

Компания ResoSearch представила результаты внедрения технологии умного поиска в российских интернет-магазинах. Согласно данным компании, использование ИИ-алгоритмов для поиска товаров позволило клиентам увеличить конверсию в среднем на 30%, снизить количество отказов на 25% и повысить средний чек на 12%. Основная проблема стандартного поиска заключается в неспособности корректно обрабатывать запросы покупателей. ИИ-алгоритмы ResoSearch автоматически исправляют опечатки, понимают синонимы, распознают запросы в неверной раскладке клавиатуры и осуществляют поиск по техническим характеристикам. Сервис интегрируется с любыми CMS, вся обработка данных происходит на серверах ResoSearch без нагрузки на инфраструктуру клиента.

В сервисе мониторинга соцсетей Медиалогии SM появился ИИ-помощник, который анализирует данные соцсетей и онлайн-СМИ по запросу в чате с пользователем системы. Он анализирует данные по определенной теме за любой период в рамках отчета, а также количественные и качественные параметры сообщений, проводит прицельный поиск данных внутри отчёта, придумывает ключевые слова для выполнения поставленной задачи и строит ответ на вопрос пользователя, опираясь на все метрики «Медиалогии SM» одновременно. Теперь в отчете достаточно сформулировать прямой запрос, чтобы ИИ-помощник подтянул все загруженные данные и выдал подробный ответ — со ссылками на подходящий аналитический ракурс, примерами публикаций, оценкой реакции аудитории и саммари по теме обращения.

Сервис Dresscode.ai, который позволяет магазинам модной одежды организовать виртуальные примерочные в онлайн и офлайн-форматах, привлек ₽300 млн инвестиций от частных лиц. Dresscode.ai может быть интегрировано на сайт магазина модной одежды, в его мобильное приложение, а также в чат-бот в Telegram. В офлайн-формате - его можно показывать на интерактивных панелях. Виртуальная примерочная функционирует следующим образом: пользователь отправляет селфи, указывает параметры своего тела, а затем может примерить одежду из каталога соответствующего бренда. Технологии искусственного интеллекта подгоняют вещи по размеру, форме тела и росту. Пользователь видит, как на нем будет выглядеть определенная одежда. Полученные фотографии по качеству сравнимы с глянцевыми изображениями.

Теперь в сервисе для общения с клиентами Chaport с помощью новой email-интеграции можно получать письма и отвечать на них, не выходя из приложения. Все ключевые каналы связи — будь то онлайн-чат, мессенджеры или почта — теперь объединены в единой системе. Сообщения клиентов, отправленные по почте, будут находится в том же списке, что и другие чаты. Клиент получит обычное письмо с вашей подписью в конце. Вы можете отредактировать имя отправителя и подпись в настройках почтового ящика в Chaport. Новая интеграция с amoCRM позволяет автоматически передавать контакты клиентов из Chaport в amoCRM и обратно, создавать сделки и передавать тексты переписок. Теперь информация о клиентах будет всегда под рукой. Также, реализованы новые правила назначения ответственных, горячие клавиши и другие полезные функции.

Маркетплейс Яндекс Маркет обновил личный кабинет продавцов и добавил в него Маркет AI – чат с ассистентом на основе нейросети YandexGPT 5 Pro, который помогает продавцам с рутинными задачами. Он уже умеет отвечать на вопросы про маркетплейс и анализировать продажи. Так, например, ассистент подскажет, какой список документов понадобится для получения отметки «Оригинал» или как заказать пропуск на склад. Для этого ассистент найдет ответы в Справке. А при анализе продаж он расскажет, как они шли за последний месяц, сравнит динамику с прошлым периодом, поделится выручкой по категориям или брендам, а также подготовит прогноз. Если «Маркет AI» сделает вывод, что для решения задачи нужен сотрудник поддержки, он предложит позвать его. Ранее Market AI стал доступен для покупателей на маркетплейсе.

Wildberries тестирует новый инструмент на основе нейросетей, позволяющий продавцам автоматически создавать видеообложки для карточек товаров. Сервис под названием "Видеообложки" предназначен для генерации видеороликов из изображений продукции и доступен на первом этапе селлерам из Беларуси, а также части продавцов из России. В дальнейшем компания планирует открыть его для всех партнёров. Для создания видео продавцам достаточно загрузить несколько изображений товара – система самостоятельно создаст видеоролик продолжительностью до одной минуты. Доступны два типа генерации: слайд-шоу и "оживление" изображений, которое работает для инфографики. При этом можно выбрать эффекты (увеличение, приближение, плавные переходы, нарезку, движение и пульсацию).

Компания BARS Agency запустила Geometrika - первую в СНГ платформу для аналитики генеративных ответов ИИ и GEO-оптимизации. Она позволяет бизнесу отслеживать свою видимость в ответах Яндекс Нейро, Алисы, Google AI Overviews, ChatGPT, Grok, Perplexity и Gemini по заданному пулу поисковых запросов. Наглядные дашборды позволяют сравнивать свою видимость в ответах ИИ с конкурентами, анализировать их GEO-стратегии и находить точки роста. Встроенные утилиты помогают SEO-специалистам и маркетологам быстро находить технические проблемы и подбирать релевантные ключевые слова для контента. Geometrika предлагает гибкую модель оплаты: от полной подписки для агентств до покупки «кредитов» для разовых проверок. Стоимость подписки начинается от 8000 руб/мес.

Сервис омниканального общения с клиентами Whatcrm запустил онлайн-чаты. Теперь вести переписку с клиентами на сайте можно, например, прямо из Битрикс24, или в web-версии Whatcrm, или в расширении «Телфин.Софтфон». Сервис показывает источники, из которых приходят посетители. Также, можно настроить сбор данных для более персонализированного общения, например спрашивать на старте диалога имя, номер телефона, email. Функционал сервиса позволяет обмениваться с клиентами текстовыми и голосовыми сообщениями, файлами и изображениями. Оператору доступны шаблоны быстрых ответов, возможность наблюдать за печатью, отредактировать сообщение даже после отправки. В чате и в CRM-системе автоматически сохраняется история общения с клиентами. При этом диалоги легко закрепляются за персональными менеджерами, например за сотрудниками отдела продаж или поддержки.

Популярный конструктор интернет магазинов InSales полностью переделал страничку чекаута, чтобы максимально упростить процесс оплаты. Появилась авторизация через СберID, оплата бонусами, удобное пошаговое оформление для новичков, мгновенное оформление для постоянных клиентов (информация подставляется автоматически), прозрачные условия доставки и оплаты, интуитивный поиск и выбор пунктов выдачи или адреса на карте, функция «Мои адреса» для сохранения избранных локаций, комментарии для курьера. Можно менять расположение блоков, управлять этапами оформления и множество других фишек. Также, в обновлении сервиса реализована поддержка счётчика СберТаргета, учет стоимости доставки в аналитике, автоответы на отзывы Wildberries.