Мониторинг Facebook


2016. YouScan разработал технологию для автоматического поиска клиентов в социальных сетях



Каждый день в социальных сетях тысячи людей публично просят советов относительно покупки разнообразных товаров или услуг, например «Нужен репетитор по английскому» или «Посоветуйте банк с хорошими условиями по депозитам». Новая функция сервиса YouScan позволяет автоматически находить такие вопросы по заданной тематике и показывать их в режиме реального времени в личном кабинете пользователя. Также появляется возможность выгрузить список авторов сообщений и запустить для них автоматические персонализированные рекламные сообщения в социальных сетях. Новая функция базируется на сложных алгоритмах компьютерного анализа текстов и содержит долю «искусственного интеллекта» на основе машинного обучения. Поиск ведется в социальных сетях Одноклассники, ВКонтакте и Facebook.


2015. Zoho запустил сервис мониторинга социальных сетей Zoho Social



Если вы соскучились по новым SaaS сервисам от Zoho - то вот вам - Zoho Social. Это система управления маркетингом в социальных сетях (альтернатива Hootsuite, YouScan и т.д.). Во-первых, она умеет мониторить Facebook, Twitter, Google+ и LinkedIn на предмет упоминания компании и ее продуктов. Кроме того, она позволяет совместно создавать контент для соцсетей и централизовано постить сообщения в вышеуказанные социальные сети (в т.ч. назначать оптимальное время публикации). И в-третьих, система предоставляет аналитику по вашим фолловерам и успешности ваших социальных активностей. Сервисом можно пользоваться со смартфона (iOS или Android). Есть бесплатная версия - на один бренд и 2 социальных сети (Facebook и Twitter), а платная начинается от $10/мес.


2015. Лидсканер - сервис поиска клиентов для предпринимателей


Сервисы мониторинга социальных сетей - это уже давно не новинка, однако, в основном они используются в крупных компаниях, у которых в штате есть специально-обученные маркетологи, понимающие как настроить сканер социальных сетей. А для предпринимателя или владельца малого бизнеса такие сервисы - темный лес. В то же время, именно в социальных сетях предприниматели могут проще всего находить потенциальных клиентов. Сервис Лидсканер предназначен именно для таких предпринимателей - репетиторов, риэлторов, фотографов, врачей, юристов, турагентов, мастеров... В нем все сделано максимально просто. Вы выбираете свою отрасль и город, и сразу видите поток сообщений потенциальных клиентов (например, "Подскажите хорошего фотографа"). Вы можете покупать потенциальных клиентов поштучно (30 рублей за контакт) или же подписаться на безлимитный доступ ко всем контактам на один месяц за 990 рублей.


2014. SAP подключился к Facebook для персонализации маркетинга



Несколько дней назад IBM и Twitter заключили партнерское соглашение ради того, чтоб соединить социальную информацию с бизнес-аналитикой. А сегодня образовался еще один социально-корпоративный альянс - SAP и Facebook. Об этом было объявлено на конференции SAP в Берлине. Интеграция двух гигантов позволит корпоративным пользователям SAP создавать персонифицированные маркетинговые кампании (с использованием рекламного сервиса Facebook Ads) для пользователей социальной сети, а также анализировать результаты этих маркетинговых воздействий и оценивать их эффективность. Обрабатывать данные будет Big Data платформа SAP HANA.


2014. Специально обученные бабки проводят маркетинговые исследования


Как раньше маркетологи узнавали о том, что народ думает об их компаниях, продукции и конкурентах? Говорят, что лучше всего было спросить об этом бабок во дворе. Потому что бабки знают все. Как узнать мнение народа/клиентов сейчас? Да точно также. Только, для удобства маркетологов, всех бабок объединили в онлайн сервис, с которым можно работать не выходя во двор. Бабки - узнают все, что говорят о вас в интернете. Нужно только задать им ключевые слова (название своей компании, продуктов). Бабки просканируют Facebook, Twitter, Вконтакте, другие социальные сети и форумы и сформируют списки сообщений/упоминаний, а также отчеты, отображающие общее мнение и портрет ваших клиентов. При большом потоке упоминаний средствами системы удобно организовать коллективную обработку сообщений: можно назначать ответственных за задачи, задавать приоритеты, контролировать исполнение задач и др. В сервисе есть бесплатная версия, которая позволяет мониторить 2 объекта/запроса.


2014. CLIENTUM - сервис для ведения коммуникаций с клиентами



Новый облачный сервис CLIENTUM позиционируется как центр коммуникаций с клиентами через всевозможные каналы: в едином интерфейсе совмещены инструменты по работе с электронной почтой, телефонными звонками, SMS-сообщениями, социальными сетями Twitter и Facebook, файлами, заметками и комментариями. Таким образом, помимо полной информации о клиенте, истории отношений и его предпочтений, система в единой ленте содержит всю переписку, звонки, сообщения и комментарии по работе с конкретным клиентом или группой. То есть, получив письмо от клиента, сотрудник всегда будет знать, о чём с ним и его коллегами ранее договаривались в переписке, по телефону или при встрече. В CLIENTUM есть возможность отслеживания упоминаний названия компании, бренда или ключевых слов в соцсетях Twitter и Facebook. Это дает возможность находить новых клиентов, быть в курсе мнений в социальной среде, оперативно отвечать на вопросы или комментарии и решать быстро любой вопрос. Стоимость сервиса - от 490 руб/месяц за 10 пользователей


2013. Следите за базаром о вашей компании в социальных сетях


Сервис мониторинга социальных сетей IQBuzz запустил веселенький промосайт SlediZaBuzzarom и парочку занимательных видеороликов (сверху и снизу). Посвящено это все идее управления репутацией компании (и ее сотрудников) в социальных сетях. Ведь вашу репутацию можно легко испортить. Достаточно одного недовольного клиента (а такие всегда найдутся). Он напишет о вас какую-нибудь гадость, а другие прочитают и поверят (ведь они не знают, что это на самом деле Антон Уральский). Игнорировать этих писак - плохое решение. Нужно как-то отреагировать (вежливо объяснить ситуацию или перевести в шутку). А для того, чтоб вовремя отреагировать - нужно мониторить социальные сети в режиме 24/7. Вот в этом и помогают сервисы типа IQBuzz. ***


2011. Топ 5 сервисов для мониторинга социальных медиа Рунета



Зачем компаниям нужно мониторить социальные сети и социальные СМИ? Мы уже неоднократно рассказывали об этом, но лучше всего на этот вопрос отвечает видеоролик, созданный разработчиками одного из участников нашего рейтинга сервисов для мониторинга социальных медиа в Рунете. Посмотрите. Кстати, в этом списке представлены только отечественные сервисы. Хотя западные решения появились гораздо раньше и их гораздо больше (достаточно вспомнить, что все популярные западные CRM системы уже умеют мониторить социальные сайты), они конечно, в первую очередь обращают внимание на Facebook, Twitter и другие ресурсы, популярные там у них. А важные для наших бизнесов сети Вконтакте, ЖЖ - они прорабатывают не очень качественно. Поэтому появилась свободная ниша и в ней начали создаваться отечественные стартапы. Вот пятерка лучших из них: ***


2010. Jive приобретает инструмент для мониторинга социальных сервисов



Безусловно, интеграция корпоративных информационных систем с внешними социальными сетями является одной из главных тенденций рынка Enterprise 2.0. И компания Jive хочет быть лучшей в этом деле. Мы уже сообщали о том, что Jive выпустила модуль для своей корпоративной социальной платформы, который умеет мониторить социальный Веб на предмет упоминания компании и продуктов. Однако, это решение базируется на стороннем сервисе Radian6. Теперь Jive решила самостоятельно заняться этим вопросом и приобрела компанию Filtrbox, которая как раз специализируется на мониторинге социальных сетей типа Twitter и Facebook, и ее решение считается одним из лучших на рынке. Достаточно сказать, что пользователи Filterbox платят по $10000 в год за использование системы (на 6 пользователей). Filterbox обладает мощными аналитическими инструментами для визуализации трендов, средствами совместной работы и интеллектуальными фильтрами, которые подстраиваются под пользователя и ранжируют результаты поиска, основываясь на той информации, которая заинтересовала пользователя в прошлые разы.