Топ 10: Сервисы управления репутацией в интернете

2024. HelpDeskEddy интегрировали с RocketData



Хелпдеск-система HelpDeskEddy реализовала интеграцию с RocketData – популярной платформой для комплексного управления репутацией и онлайн-присутствием бренда. Расширьте количество источников, откуда ваша компания может получать и обрабатывать обращения клиентов: помимо ранее доступных каналов мессенджеров, соцсетей, чата, почты и телефона, реагируйте на отзывы из популярных геосервисов и отзовиков. При этом весь процесс полностью автоматизирован: как только пользователь оставил свой отзыв, то вы сразу же узнаете о нём и сможете быстро среагировать, ведь он поступит в HelpDeskEddy в виде отдельной заявки со всей необходимой информацией.


2021. Watchout!AI - сервис для защиты брендов от негативных отзывов



Сервис Watchout!AI поставил ИИ на стражу репутации бренда в глазах аудитории и клиентов. Он анализирует контент с помощью ИИ и распознаёт негатив в тексте с точностью 96%, а затем автоматически встраивает рекламу только в благоприятный для бренда контекст. Например, сервис позволит избежать появления рекламы бренда на странице с критикой компании. Также, сервис можно использовать для автоматического распознавания запросов пользователей в службу поддержки, присвоения приоритета с учетом проблемы и тональности, распределения на профильного специалиста. А еще, можно распознавать тональность речи в упоминаниях в социальных сетях и сайтах отзывов. Watchout!AI частично принадлежит Сберу.


2021. В сканере социальных сетей YouScan появились новые дашборды



Сервис управления онлайн-репутацией YouScan представил новые настраиваемые дашборды, состоящие из графиков, диаграмм, карт и других элементов. С их помощью инсайты о брендах можно отслеживать в одном месте, не тратя время на сбор аналитики. Дашборды будут наиболее полезны тем компаниям и специалистам, которым приходится регулярно сегментировать данные и анализировать их под разным углом. Раньше этот процесс отнимал немало времени, поэтому разработчики решили оставить эту проблему в прошлом. Теперь панели с определенным набором данных можно настроить лишь один раз и затем при необходимости к ним возвращаться.

2019. Официальный релиз сервиса для управления репутацией Repometr



После 6 месяцев работы над проектом, сервис Repometr выходит из бета-теста. К официальному релизу в нем появились: система смс-привлечения отзывов клиентов, система смс-аналитики, финансовая статистика, система приема платежей, роли пользователей (приглашайте в свой аккаунт помощников и коллег), редактирование и удаление проектов, новый формат карточки отзывов (теперь информативнее и удобнее), уведомления о новых отзывах на почту (периодичность в настройках профиля), уведомления об изменении рейтинга вашей компании через встроенную систему уведомлений браузера.


2019. IQSocial добавил поддержку клиентов через Google Карты



Теперь helpdesk система IQSocial автоматически собирает все обращения и отзывы с площадки Google Карты. Также функционал сервиса позволяет отвечать на комментарии пользователей прямо из системы.Все мы знаем, что ежедневно миллионы людей ищут и просматривают на Google Картах информацию о компаниях. Но не все компании уделяют внимание отзывам, которые оставляют там пользователи. Между тем, на площадке можно и нужно работать. Официальные ответы улучшат репутацию и покажут клиентам, что компании не все равно.


2018. Brand Analytics научился анализировать тип контента – фото, видео и аудио в соцсетях



Возможность фильтрации сообщений по типу контента встроена в персональные фильтры системы мониторинга и аналитики соцмедиа Brand Analytics. Рекламная компания, репутационный скандал или даже вброс – в каждом таком инфоповоде в соцмедиа доминирует свой тип контента.  Новый функционал поможет быстро оценить эффективность своей рекламы или рекламы конкурента, а также выделить для анализа и отработки пользовательскую волну. Так в медиаполе Бургер Кинга видны всплески по видео, в том числе «негативные» пики. 30 марта в Бургер Кинге произошла спровоцированная драка и видео этой драки быстро распространилось по сети. Негатив связан, в том числе, с тем, что сотрудника Бургер Кинга уволили, так как "клиент всегда прав". Если нужен анализ данных конкретного типа контента в соцмедиа - используйте новый функционал Brand Analytics.


2017. FeedBacker - сервис для мониторинга сайтов с отзывами



Обычно для контроля негативных отзывов о компании и продуктах используют сервисы для мониторинга социальных сетей. Но люди оставляют отзывы не только в социальных сетях, но и на различных специализированных или отраслевых сайтах. Сервис FeedBacker решил закрыть этот пробел. Он позволяет сканировать более 25 площадок с отзывами: Yell, Flamp, TripAdvisor, Booking.com и другие. Более того, вы сможете отвечать на негативные отзывы прямо из интерфейса сервиса. А клиентов, оставивших позитивные отзывы можно тоже отслеживать и начислять им бонусы. FeedBacker также формирует развернутую аналитику о репутации бренда. Сервис стоит от 7500 руб/месяц за одного пользователя.