Сервисы мониторинга социальных сетей - обзор

Обновлено: 11.10.2021

Сервисы мониторинга социальных сетей позволяют следить за отзывами о своей компании и продуктах. Примеры сканеров социальных сетей - даны ниже.

2021. Brand Analytics опубликовала рейтинг русскоязычных TikTok-блогеров



Сервис для мониторинга социальных сетей Brand Analytics представил рейтинг русскоязычных TikTok-блогеров. Казахстанский TikTok-дом Yolo House впервые возглавил первую тридцатку. При этом Yolo стал лидером и по числу комментариев — фанаты в августе оставили 1,3 миллиона сообщений под публикациями за месяц. Аналитики отмечают, что платформа TikTok продолжает удерживать звание самой динамичной социальной сети: в августе половину рейтинга заняли новички. Половина участников топ-30 блогеров российского TikTok в августе 2021 года оказались в рейтинге впервые, при этом рост их популярности объясняется систематической работой с контентом на платформе, говорится исследовании


2020. В Repometr появилась статистика по источникам отзывов



В Repometr появились две новых возможности. Удалённые отзывы теперь сохраняются и отображаются со специальной отметкой. Если вы оспариваете несправедливый или чрезмерно эмоциональный отзыв клиента, то будете точно знать, когда и в каком сервисе он был удалён. Также, если клиент сам удалит свой отзыв или он подвергнется модерации со стороны сервиса, вы об этом сразу узнаете. В дополнение разработчики добавили возможность просмотра статистики по источникам отзывов. Компания с одной или несколькими локальными торговыми точками теперь может безошибочно определить, какие площадки пользуются популярностью у местных клиентов и сэкономить, продвигаясь именно на них. Крупные компании наоборот, могут определить слабые источники отзывов и усилить их, купив там приоритетное размещение через сервис.


2019. В сканере соцсетей YouScan появилась виртуальная помощница Aina



Вероятно в ближайшем будущем все ведущие SaaS сервисы обзаведутся собственными ИИ-помощниками, которые будут учиться у пользователей и автоматизировать часть человеческих (интеллектуальных) задач. В сервисе для мониторинга соцсетей YouScan такой помощник уже появился - Aina. Она хоть пока не умеет говорить и понимать язык, но зато сама следит за статистикой упоминаний бренда в соцсетях и, если происходит всплеск - сама определяет главный источник обсуждений, ключевые слова, тип сообщений, регион и присылает пользователю готовый отчет. Она также сравнивает активность упоминаний вашего бренда с общими трендами и предупреждает о стагнации. Вы можете обучать Аину, кликая в ее оповещениях на кнопку - было ли сообщение полезно или нет.


2018. Новые тематические спам-фильтры в Brand Analytics



В Brand Analytics добавлены 2 новых тематических спам-фильтра, которые позволят переместить в «Корзину» сообщения по тематикам «Бьюти услуги» и «Кулинарные рецепты».Тематические спам-фильтры позволяют автоматически выявлять и удалять пользовательский контент, который зашумляет медиаполе и в большинстве случаев не используется в анализе. Применяемые для этого алгоритмы натренированны с помощью машинного обучения на специально подобранных тематических текстах (корпусах) и способны с высокой точностью и скоростью классифицировать поток сообщений социальных медиа. Сегодня Brand Analytics добавляет к уже существующим 2 новых фильтра по тематикам «Бьюти услуги» и кулинарные рецепты.


2018. В YouScan появились новые возможности Visual Insights для digital-маркетинга



Недавно в сканере соцсетей YouScan появилась функция, позволяющая анализировать визуальные упоминания бренда с помощью распознавания его логотипа. Это открыло новые возможности построения коммуникации бренда с пользователями. Теперь функция «Visual Insights» поможет проанализировать визуальный контекст как для упоминаний, найденных по логотипу бренда, так и для изображений, найденных по ключевым словам в их текстовом описании. Если в вашем аккаунте включена данная функция, то YouScan проанализирует каждое изображение в ваших темах: определит, какие объекты на нем находятся, и распознает тип «сцены», покажет, где и в какой ситуации было сделано фото.


2018. Новые возможности подключения каналов в YouScan: Google карты и другие улучшения



Функция «Каналы» в YouScan позволяет мониторить упоминания по принципу «все, что появляется на определенной странице», а не по ключевым словам. Например, это может быть страница лидера мнений, официальный паблик бренда, тематическая группа или конкретная геолокация.Сейчас в «Каналах» появился ряд новых возможностей. Если по ссылке, которую вы хотите добавить, находится несколько возможных каналов для подключения, вы можете выбрать, какие именно вы хотите подключить. Например, только упоминания какого-то аккаунта из Fb без мониторинга постов от его имени или наоборот. Вы можете сами определять, какая глубина для сбора исторических данных вас интересует по каждому конкретному каналу. При добавлении канала собираются упоминания из него за последний месяц, но вы можете расширить этот период до года или же отказаться от сбора старых данных. Для некоторых брендов количество отзывов на Google картах может превышать количество отзывов на всех других источниках вместе взятых. Теперь у нас подключен мониторинг отзывов на Google картах.


2018. Brand Analytics расширил возможности индексов, экспорта и анализа эффективности работы



Вышел новый пакет обновлений Brand Analytics. В Сводном отчете теперь вам в помощь динамика основных индексов. Лояльность стала рассчитываться для любого среза инфополя. При необходимости вы можете вместе с графиками отчетов в один клик экспортировать и их табличные данные. Также, разработчики детализировали журнал действий пользователей так, что теперь он дает полную картину эффективности работы вашей команды.


2018. Brand Analytics обновляет дизайн просмотра публикаций



При анализе контекста упоминаний бренда важно иметь возможность быстро и удобно ознакомиться с полным содержанием ключевых сообщений без перехода на источник. Brand Analytics представляет новый дизайн просмотра постов и новостных публикаций для максимального удобства и скорости работы аналитиков.  Новые возможности просмотра полного текста сообщений включают в себя: многоколонную верстку материала (которая позволяет удобно работать с длинными новостными материалами), фотографии для удобства компануются в фотогалерею,  видео можно просматривать без перехода на источник, а репосты теперь отображаются нативно – так, как это показывают сами соцсети. Новый дизайн повысит производительность работы аналитиков.


2018. Brand Analytics научился анализировать тип контента – фото, видео и аудио в соцсетях



Возможность фильтрации сообщений по типу контента встроена в персональные фильтры системы мониторинга и аналитики соцмедиа Brand Analytics. Рекламная компания, репутационный скандал или даже вброс – в каждом таком инфоповоде в соцмедиа доминирует свой тип контента.  Новый функционал поможет быстро оценить эффективность своей рекламы или рекламы конкурента, а также выделить для анализа и отработки пользовательскую волну. Так в медиаполе Бургер Кинга видны всплески по видео, в том числе «негативные» пики. 30 марта в Бургер Кинге произошла спровоцированная драка и видео этой драки быстро распространилось по сети. Негатив связан, в том числе, с тем, что сотрудника Бургер Кинга уволили, так как "клиент всегда прав". Если нужен анализ данных конкретного типа контента в соцмедиа - используйте новый функционал Brand Analytics.


2018. Brand Analytics фильтрует 99% спама при мониторинге соцсетей



Сервис Brand Analytics кардинально повысил точность машинных алгоритмов тематических спам-фильтров. Новый фильтр «поисковый спам» позволяет сократить время на аналитику «шумных» тем в полтора-два раза. SEO-оптимизаторы в соцмедиа часто включают в свои посты популярные слова,  фразы и хештеги. Теперь у пользователей Brand Analytics есть возможность автоматически отфильтровывать этот популярный вид спама. Включается новый спам-фильтр в настройках «Корзины». Напомним, что при создании темы мониторинга в Brand Analytics уже есть  автоматическая защита от аккаунтов спам-ботов и спам-фильтры на объявления о продажах или о сборе средств для помощи,  на дубли сообщений и нецензурную лексику. Обучение машинных алгоритмов на качественных текстовых корпусах позволили лингвистам достичь точности в 99% на потоке реальных сообщений, а не «удобных» текстов.


2018. Новые функционал Brand Analytics для анализа обсуждений в сообществах и у избранных авторов



Оперативное выявление негатива в информационном поле бренда для принятия решения по реагированию является одной из важных задач мониторинга.  При этом объектом мониторинга и тональности сообщения в большинстве случаев является сам бренд (персона, продукт или сервис).   В дополнение к анализу инфополя бренда многие компании заинтересованы в полном контроле обсуждений в своих сообществах и в аккаунтах хейтеров и троллей. Такие обсуждения зачастую не содержат прямых упоминаний бренда. В этом случае используется мониторинг без ключевых слов и без объекта тональности.  Возможность такого безобъектного мониторинга и анализа общей тональности сообщения теперь доступна в Brand Analytics.  Новый функционал позволит еще эффективнее использовать систему мониторинга и анализа соцмедиа Brand Analytics в задачах контроля репутационных рисков.


2018. YouScan представил сервис анализа социальных картинок для брэндов



В последнее время в социальных сетях люди общаются все меньше с помощью слов, и все больше с помощью медиаконтента. Поэтому сервисам мониторинга социальных сетей, которые собирают для маркетологов реакции пользователей на продукты компании, нужно как-то перестраиваться на этот медиаконтент. Вот сервис YouScan добавил возможность сбора и визуального анализа пользовательского контента о брендах. Новый инструмент Галерея позволяет увидеть те изображения с упоминанием бренда, которые набрали наибольшее вовлечение среди пользователей социальных сетей. Благодаря фильтрам Галерея позволяет следить за тональностью, типами упоминаний и источников, оценить пол авторов и географию публикаций, какие проблемы испытывают пользователи и что их интересует в вашем предложении. Например, на картинке показано, что интересует людей в курорте Буковель.


2018. Brand Analytics теперь показывает статистику упоминаний объекта за последний год в соцмедиа и СМИ



Годовой архив объемом почти в 20 миллиардов сообщений социальных медиа и СМИ теперь доступен для быстрого анализа в рамках текущих тарифов Brand Analytics, начиная с "Базового". Данные формируются на основе однопроцентной выборки, которая хранится для скорости в горячем доступе. Пользователи могут увидеть статистику, динамику и примеры упоминаний в соцмедиа и СМИ по интересующему объекту за последний год без дополнительной оплаты. Общая статистика даст вам представление об уровне внимания к объекту в соцмедийном канале в выбранный период. Пиковые значения в динамике упоминаний укажут на ключевые события в инфополе. Распределение по источникам позволит оценить коммуникацию по различным площадкам и точки потенциального роста. А примеры сообщений дополнят количественную картину качественной оценкой.


2013. Adobe Social теперь умеет мониторить Instagram и LinkedIn


Adobe Social - это система управления представительством компании в социальных сетях. Это одна из составляющих комплекса приложений для маркетологов Adobe Marketing Cloud. Если вас удивляет, что компания Adobe разрабатывает корпоративные решения для социальных сетей, и вы не понимаете каким боком эти решения связаны с фотошопом и другими классическими продуктами Adobe, почитайте это. Adobe Social считается одним из лидеров рынка и по-функциональности превосходит, например, нашумевший сервис Salesforce Social.com. В частности, Social.com поддерживает только Facebook и Twitter, а Adobe Social - также Google+, а теперь еще и LinkedIn, Instagram, FourSquare и Flickr. Причем, в случае с Facebook, Twitter, Google+ и LinkedIn, адобовская система позволяет не только мониторить высказывания пользователей, но и постить ответы и обновления централизовано из панели управления. Adobe Social - решение для крупных компаний. Его стоимость начинается от $35,000 в год.


2013. Следите за базаром о вашей компании в социальных сетях


Сервис мониторинга социальных сетей IQBuzz запустил веселенький промосайт SlediZaBuzzarom и парочку занимательных видеороликов (сверху и снизу). Посвящено это все идее управления репутацией компании (и ее сотрудников) в социальных сетях. Ведь вашу репутацию можно легко испортить. Достаточно одного недовольного клиента (а такие всегда найдутся). Он напишет о вас какую-нибудь гадость, а другие прочитают и поверят (ведь они не знают, что это на самом деле Антон Уральский). Игнорировать этих писак - плохое решение. Нужно как-то отреагировать (вежливо объяснить ситуацию или перевести в шутку). А для того, чтоб вовремя отреагировать - нужно мониторить социальные сети в режиме 24/7. Вот в этом и помогают сервисы типа IQBuzz. ***


2013. HootSuite пришел в Рунет. Интегрировался с ВКонтакте



Вы еще не знаете, что такое HootSuite? Уже пора бы. Потому что, для успешного бизнеса Вам уже просто необходимо эффективно работать с социальными сетями (там все ваши клиенты!). HootSuite - это пожалуй, лучший на сегодняшний день инструмент для этой цели. Он позволят централизовано управлять вашими корпоративными страничками в Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ (и да, из названия, вы уже поняли, что теперь и ВКонтакте). Например, у вас появилась новость. Из HootSuite вы ее можете отправить сразу во все социальные сети, отследить реакцию посетителей на всех своих социальных страничках. И прямо из HootSuite можно отвечать на комментарии. С помощью HootSuite можно прослушивать о чем говорят ваши клиенты (о вашей компании и продуктах) и автоматически публиковать свой RSS поток в свои социальные профайлы. ***


2012. BPMonline CRM и Terrasoft CRM смогут мониторить социальные сети



Terrasoft интегрировала свои CRM продукты (Terrasoft CRM и BPMonline CRM) с системой для профессионального мониторинга русскоязычных социальных медиа YouScan. YouScan отслеживает упоминания брендов, продуктов, конкурентов в блогах, форумах, социальных сетях (Facebook, ВКонтакте, Twitter, YouTube). Интеграция позволит одним кликом передавать найденные с помощью YouScan отзывы потребителей в информационную систему Terrasoft. Например, увидев в потоке упоминаний YouScan жалобу клиента, SMM-менеджер может отправить ее в систему на платформе Terrasoft или BPMonline, где она отобразится, как инцидент, который должен быть разрешен службой поддержки. Вопрос или позитивный отзыв заинтересованного в продукте или услуге клиента, можно отправить из YouScan в информационную систему, в качестве нового "лида" с которым продолжит работу отдел продаж.


2012. Adobe и SAP выпустили решения для мониторинга социальных сетей



Вы все еще не мониторите социальные сети на предмет упоминания вашей компании или продуктов? Посмотрите, даже SAP и Adobe (которые исторически занимались совсем другими видами корпоративного ПО) решили выпустить системы мониторинга социального Веба. Решение Adobe Social (по словам разработчиков) отличается от конкурентов тем, что позволяет измерять результаты маркетинговых кампаний в социальных сетях не по количеству лайков/комментариев, а по реальному доходу. А инструмент SAP HANA Social способен в реальном времени обрабатывать огромные массивы данных из социальных медиа для мониторинга общественного мнения. Оба решения предназначены "для своих", т.е. для пользователей Adobe Digital Marketing Suite и SAP CRM соответственно. Напомним, также, что в июне Oracle купил сервис мониторинга соц.сетей Collective Intellect. И конечно, подобные решения есть у IBM и Salesforce: IBM Cognos Consumer Insight и Radian6. См. также: Топ 5 сервисов для мониторинга социальных медиа Рунета.


2012. Commun.it - CRM для Твиттера



Социальные сети становятся все важнее и важнее для бизнеса, а ИТ-вендоры придумывают все новые и новые решения, которые помогают компаниям работать с социальными сетями. Мы уже не раз рассказывали об инструментах, которые позволяют мониторить социальные сети (на предмет упоминаний о компании или продуктах), подтягивать информацию из социальных профайлов в CRM, Helpdesk и Email, централизованно постить сообщения в социальные сети и измерять их маркетинговый эффект. А вот сервис Commun.it предлагает инструмент, который помогает развивать взаимоотношения с блоггерами в Твиттере (подобно как CRM помогает развивать отношения с клиентами). С помощью Commun.it вы можете проанализировать своих фолловеров, выделить наиболее влиятельных из них, познакомиться с ними, мониторить их активность и сообщения относительно вашей компании (и вовремя реагировать на них), просматривать историю общения с блоггерами (чтобы узнать о них больше и заинтересовать их в ретвите ваших сообщений). ***


2011. #OccupyTheEnterprise или KLM Surprise: что выберите вы?


Глава Salesforce Марк Беньофф умеет любое событие использовать в своих маркетинговых целях. На последних своих выступлениях Марк говорит о нашумевшей акции Occupy Wall Street (захвати Уолл-Стрит). Как известно, эта забастовка организована во многом благодаря социальным сетям, и в частности хэштегу #OccupyWallStreet в Твиттере. "Посмотрите, на что способны социальные сети" - говорит Беньофф - "они могут свергать правительства. И они так же очень просто могут уничтожить ваш бизнес. Игнорировать социальные сети - это все равно, что игнорировать своих клиентов". Беньофф запустил в Твиттер свой хэштег #OccupyTheEnterprise и пугает им руководителей компаний. А в качестве пряника, он приводит пример клиента Salesforce - авиакомпании KLM. ***


2011. Топ 5 сервисов для мониторинга социальных медиа Рунета



Зачем компаниям нужно мониторить социальные сети и социальные СМИ? Мы уже неоднократно рассказывали об этом, но лучше всего на этот вопрос отвечает видеоролик, созданный разработчиками одного из участников нашего рейтинга сервисов для мониторинга социальных медиа в Рунете. Посмотрите. Кстати, в этом списке представлены только отечественные сервисы. Хотя западные решения появились гораздо раньше и их гораздо больше (достаточно вспомнить, что все популярные западные CRM системы уже умеют мониторить социальные сайты), они конечно, в первую очередь обращают внимание на Facebook, Twitter и другие ресурсы, популярные там у них. А важные для наших бизнесов сети Вконтакте, ЖЖ - они прорабатывают не очень качественно. Поэтому появилась свободная ниша и в ней начали создаваться отечественные стартапы. Вот пятерка лучших из них: ***


2010. Jive приобретает инструмент для мониторинга социальных сервисов



Безусловно, интеграция корпоративных информационных систем с внешними социальными сетями является одной из главных тенденций рынка Enterprise 2.0. И компания Jive хочет быть лучшей в этом деле. Мы уже сообщали о том, что Jive выпустила модуль для своей корпоративной социальной платформы, который умеет мониторить социальный Веб на предмет упоминания компании и продуктов. Однако, это решение базируется на стороннем сервисе Radian6. Теперь Jive решила самостоятельно заняться этим вопросом и приобрела компанию Filtrbox, которая как раз специализируется на мониторинге социальных сетей типа Twitter и Facebook, и ее решение считается одним из лучших на рынке. Достаточно сказать, что пользователи Filterbox платят по $10000 в год за использование системы (на 6 пользователей). Filterbox обладает мощными аналитическими инструментами для визуализации трендов, средствами совместной работы и интеллектуальными фильтрами, которые подстраиваются под пользователя и ранжируют результаты поиска, основываясь на той информации, которая заинтересовала пользователя в прошлые разы.


2009. Jive SBS объединяет корпоративное сообщество с социальным вебом



Компания будущего - это социальная сеть, в которой состоят и сотрудники компании, и клиенты, и партнеры, и рыночные аналитики, и толпа зевак. Все участвуют в процессе, обсуждают проблемы, обмениваются идеями и вносят свой посильный вклад. У такой компании нет четких границ - она существует как органичная часть рынка. Поэтому ее продукция всегда оправдывает ожидания. Но как затащить клиентов в свою корпоративную социальную сеть? А зачем? Пусть себе общаются там, где им удобно. Просто нужно объединить внутреннюю социальную сеть с глобальным социальным вебом. Примерно так подумали в компании Jive (это один из лидеров рынка Социального ПО) и создали модуль Jive Market Engagement. ***