Топ 10: Сервисы мониторинга сайтов отзывов

2023. Тинькофф запустил для предпринимателей сервис ИИ-ответов на отзывы



Возможность генерировать ответы с помощью нейросетей доступна в сервисе Тинькофф Отзывы, а также пользователям Тинькофф Селлер, которые торгуют на Wildberries. Ozon пока не разрешает работать с отзывами через внешние инструменты. Комментарии нейросети в «Отзывах» на первых порах будут проверять модераторы — чтобы исправлять языковые и смысловые неточности. Все сгенерированные ИИ ответы получат соответствующую метку «Ответ от AI». Сгенерированные нейросетью ответы можно одобрить, отредактировать самостоятельно или отклонить, попросив её придумать другой вариант. Если продавец, торгующий на Wildberries, при редактуре вставит в текст номера телефонов, ссылки и «оскорбления» или превысит допустимый лимит символов, система сама напомнит ему о правилах маркетплейса.


2023. HelpDeskEddy интегрировали с Поинтером



Хелпдеск-система HelpDeskEddy реализовала интеграцию с Поинтером – популярным сервисом для сбора отзывов из Яндекс/Google карт, 2ГИС, Zoon и других платформ. Расширьте количество источников, откуда ваша компания может получать и обрабатывать обращения клиентов: помимо ранее доступных каналов мессенджеров, соцсетей, чата, почты, телефона и других каналов, теперь можно будет собирать отзывы из популярных геосервисов и отзовиков. При этом весь процесс полностью автоматизирован: как только пользователь оставил свой отзыв, то вы сразу же узнаете о нём и сможете быстро среагировать, ведь он поступит в HelpDeskEddy в виде отдельной заявки со всей необходимой информацией.


2021. Юздеск добавил интеграцию с Rocketdata



В мае Юздеск добавил новую интеграцию с сервисом Rocketdata. Партнеры из Rocketdata помогают компаниям по всему миру обеспечивать интернет-пользователей актуальной и полной информацией о себе, а также оперативно работать с отзывами, непрерывно улучшая свой сервис. Пользователи Юздеска могут отвечать на все упоминания о своей компании на картах, в отзовиках и справочниках с помощью Rocketdata, которая собирает упоминания о вашей компании в 30 сервисах. После добавления интеграции все отзывы попадают в Юздеск и превращаются в тикеты. Сотрудники сразу увидят новый отзыв и смогут ответить на него прямо из Юздеска, не прыгая между площадками.

2021. Яндекс радикально обновил свой поиск, добавил отзывы об организациях



Яндекс выпустил масштабное обновление своей поисковой системы, которое получило название Y1. В него встроили какую-то новую нейросеть YaLM для определения смысла запросов, поэтому проверьте SEO-позиции сайта вашей компании. Также, Яндекс начал анализировать отзывы об организациях, обобщать их и показывать в результатах поиска визуальную шкалу оценок. К примеру, если пользователь отправит запрос о каком-нибудь кафе, поиск покажет, как другие посетители оценили кухню или персонал. Так что проверьте, как выглядит ваша организация. Еще, поисковик научился находить нужный фрагмент видео по смыслу текстового запроса, начал давать больше быстрых ответов (демонстрируя запросы других пользователей по данной теме и ответы на них), улучшил поиск по изображению с "умной камеры".


2021. В 2ГИС появился единый кабинет для бизнеса и чекины


Картографический сервис 2ГИС (который теперь принадлежит Сберу) представил новую версию личного кабинета компании (теперь он называется Дело). С помощью него пользователи могут управлять в одном окне данными о бизнесе в «2ГИС», «Яндексе», соцсетях, Booking.com, Tripadvisor и других площадках — всего их 26. В кабинете можно следить не только за своими отзывами/показателями, но и за отзывами/показателями конкурентов. Также, сервис добавил функцию чекинов: пользователь может отсканировать QR-код в заведении и чекин появится в справочнике «2ГИС». Компании с такими чекинами будут отмечены аватарками друзей, а значит привлекут больше внимания. Зачекиниться клиенту проще, чем оставлять отзыв, поэтому заведению теперь выгодно прицепить на видном месте наклейку 2ГИС с QR-кодом.


2020. HelpDeskEddy теперь позволяет обрабатывать отзывы в Google PlayMarket и AppStore



Разработчики HelpDeskEddy интегрировали свою платформу с популярным сервисом AppFollow. Благодаря данной интеграции все отзывы о приложении из PlayMarket и AppStore будут приходить в HelpDeskEddy в виде обращений и при ответе на данное обращение - ответ попадёт как официальный комментарий разработчика. Таким образом разработчики сводят все каналы коммуникации с клиентами в один интерфейс, что сильно оптимизирует работу контакт центров.


2020. В Repometr появился виджет с отзывами клиентов из геосервисов



С помощью нового виджета в системе Repometr вы можете транслировать положительные отзывы с любых источников сразу на ваш сайт. Эти отзывы написаны не вами, а вашими реальными клиентами. Им доверяют и не надо стесняться их показать. Сделать это крайне просто: настраиваете виджет в своем проекте; вставляете код виджета в шаблон сайта или на его конкретные страницы; задача решена, отзывы о вашей компании автоматически отображаются на вашем ресурсе.


2019. В Repometr добавлена возможность отвечать на отзывы и вопросы



В Repometr добавлена возможность отвечать на отзывы и вопросы с Google Maps, 2GIS и Яндекс.Карт прямо из интерфейса системы (при оплате любого из тарифов). Также, в сервис добавили новый источник отзывов — TripAdvisor, новый функционал для получения отзывов, доработали раздел модерации карточек и внедрили отсечение негативных отзывов.


2019. Repometr добавил QR-коды для мотивации клиентов оставить отзыв



Repometr продолжает развивать функционал побуждения клиентов бизнеса оставить отзыв, чтобы вы получали высокие оценки и улучшали ранжирование в поиске картографических сервисов.Теперь в разделе «Работа с клиентами» можно не только подключить SMS-шаблон для отправки клиентам, но и создать QR-код.


2019. Brand Analytics интегрировали с хелпдеском Service Creatio от Террасофт



Brand Analytics интегрировали с одним из самых используемых в СНГ хелпдесков – Service Creatio (до ребрендинга – bpm’online) от компании Террасофт. Creatio стала четвертой системой для автоматизации клиентской поддержки и отработки обращений пользователей, интегрированной с Brand Analytics. Если в вашей компании используют именно этот сервис, теперь у ваc есть отличная вомзожность систематизировать и обрабатывать обращения и отзывы из социальных медиа, выявленные системой Brand Analytics. Интеграция Brand Analytics с хелпдеском позволяет наладить сквозной бизнес-процесс обработки обращений из соцмедиа: с трекингом задач, подключением нужных специалистов на каждом этапе, сбором статистики по обращениям и анализом эффективности работы клиентского сервиса.


2019. Repometr - сервис для мониторинга сайтов отзывов



С недавнего времени, когда Google и Яндекс начали активно продвигать свои бизнес-сети с отзывами (Google Мой Бизнес и Яндекс.Справочник), мониторинг отзывов о компании стал необходимой маркетинговой активностью. При этом, продолжают функционировать старые популярные сайты отзывов: Yell, 2GIS, Zoon... Отследить отзывы на всех этих площадках поможет сервис Repometr, который недавно вышел из бэты. Он не только оповещает о появлении новых отзывов и формирует аналитический отчеты, но и предлагает способ получения позитивных отзывов - рассылку sms довольным клиентам с просьбой оставить отзыв и ссылкой на сайт отзывов. Стоимость сервиса - от 2000 руб/мес за 5 сайтов.


2019. В Repometr появился функционал мотивации, позволяющий получать отзывы от реальных клиентов



Перед покупкой даже в оффлайн-магазине 86% потребителей изучают отзывы о товаре и компании в сети. Репутация все больше влияет на принятие решения о покупке. Это вынуждает бизнес уделять все больше времени комментариям своих клиентов в сети. Обычно их с удовольствием пишут покупатели, которые остались чем-то недовольны. Если этому вопросу не уделять должного внимания, негатив в комментариях будет преобладать над позитивом. Значит теперь важная задача бизнеса — мотивация довольных клиентов оставить отзыв. Repometr предлагает отправлять клиенту SMS с ссылкой на ресурс, где можно оставить отзыв. Притом отправляться они будут только довольным клиентам, которые будут еще "разогреты".


2019. Qindex - система сбора отзывов от клиетов


Компания Digital Design, известная своей системой электронного документооборота Docsvision, представила новый облачный сервис Qindex, который позволит крупным компаниям со множеством филиалов или франчайзи-партнеров в режиме реального времени получать обратную связь от клиентов (напрямую, а не через испорченный телефон ответственных сотрудников).  В сервисе есть готовые шаблоны анкет для различных типов бизнеса (ресторанов, салонов, производителей продуктов питания...). Создатели сервиса говорят, что именно в этих шаблонах заложена основная ценность. Они даже стоят по разному. Например, сбор отзывов для ресторанного бизнеса стоит 173.33 руб/день. Qindex рассчитан на большой поток отзывов, поэтому предоставляет инструменты для их автоматизированного анализа и вычисления коэффициентов с хитрыми названиями, например NPS (индекса потребительской лояльности) и CSI (индекса потребительской удовлетворенности).


2017. FeedBacker - сервис для мониторинга сайтов с отзывами



Обычно для контроля негативных отзывов о компании и продуктах используют сервисы для мониторинга социальных сетей. Но люди оставляют отзывы не только в социальных сетях, но и на различных специализированных или отраслевых сайтах. Сервис FeedBacker решил закрыть этот пробел. Он позволяет сканировать более 25 площадок с отзывами: Yell, Flamp, TripAdvisor, Booking.com и другие. Более того, вы сможете отвечать на негативные отзывы прямо из интерфейса сервиса. А клиентов, оставивших позитивные отзывы можно тоже отслеживать и начислять им бонусы. FeedBacker также формирует развернутую аналитику о репутации бренда. Сервис стоит от 7500 руб/месяц за одного пользователя.


2016. В России заработал сервис Google Отзывы клиентов



Теперь российские ритейлеры могут подключиться к программе Google Отзывы клиентов. Присоединившись к ней, вы сможете предлагать клиентам оценивать ваши услуги. Покупателям, которые согласятся на это, Google отправит опрос по email. Их отзывы  вместе с мнениями из опросов Google будут учитываться при составлении вашего рейтинга продавца. Он виден в объявлениях в Google Покупках и в текстовых объявлениях AdWords. При желании рейтинг можно указать и на своем сайте. По статистике, если в текстовое объявление добавить рейтинг продавца, показатель CTR может повыситься на 10%. Участие в программе бесплатно.


2016. Сервис Филби позволяет следить за репутацией компании в интернете бесплатно



Подобно другим решениям для мониторинга социальных сетей, новый сервис Филби предназначен для отслеживания упоминаний о компании в интернете (в социальных сетях). Но зато Филби не берет за это оплату. Разработчики (МФИ Софт) взамен просят только обратную связь. Работает сервис следующим образом: Вы подбираете ключевые слова, описывающие вашу компанию и продукты, Система находит эти слова в свежих сообщениях в социальных сетях и предоставляет вам удобный отчет и позволяет отреагировать на негативные отзывы. Кроме контроля репутации, сервис также можно использовать для оценки успешности рекламных компаний.


2014. SprosiKupi - сервис отзывов для интернет-магазина



CMS и онлайн сервисы для создания интернет-магазинов обычно содержать модуль для комментариев-отзывов о товарах, но как правило, они не очень удобные и практичные. В результате, посетители не оставляют отзывов, а, отзывы - это мощнейший двигатель интернет-продаж. Новый сервис SprosiKupi позволяет прикрутить к интернет-магазину действительно хорошую систему отзывов. Она обеспечивает простую авторизацию, красивое отображение отзывов, рейтинги, возможность постить ответы на комментарии, email-уведомления, удобную админку для модератора, плюс различные дополнительные фишки типа разделения позитивных и негативных отзывов, создания блока "Вопрос-Ответ". Установка виджета SprosiKupi занимает пять минут и не требует специальных знаний. Виджет можно настроить под дизайн своего сайта. Сервис предоставляет бесплатную версию для 1 модератора и до 300 заказов в месяц. Платная версия начинается от 990 руб/мес.


2013. Google Local соберет все отзывы о вашем бизнесе в одном месте



Помните Google Local (по русски - Google Адреса Организаций)? Это примочка к социальной сети Google+ и картам Google Maps, которая позволяет разместить и там и там свой локальный бизнес (кафе, ресторан, магазин, фитнес-клуб и т.д.) и получить новых клиентов. Посетители вашей странички могут оставлять отзывы и читать отзывы других клиентов. Так вот, теперь Google решил показывать владельцам не только отзывы об их бизнесах, оставленные на Google+, но и другие отзывы, собранные в интернете. К сожалению, пока основными источниками, в которых сервис ищет отзывы - буржуйские сайты типа Yelp, TripAdvisor, Zagat, UrbanSpoon. У нас ими не очень-то пользуются. Но есть надежда, что Гугл скоро встроит в этот сервис бесплатный мониторинг Facebook, Twitter и других социальных сетей, форумов и блогов, в которых люди обычно оставляют отзывы. Имея самую большую в мире поисковую систему - это сделать относительно не сложно.


2013. Foursquare запускает рекламный сервис для локальных бизнесов



Foursquare - это самый популярный в мире мобильный сервис для поиска отзывов о местных заведениях: барах, ресторанах, магазинах, фитнес-клубах, парикмахерских, кинотеатрах и т.д. Даже Facebook и Google пытались конкурировать с Foursquare на этом поприще, но ничего у них не вышло. Популярен этот сервис и у нас в стране (у него даже есть русский интерфейс и определение наших городов по IP/GPS). Поэтому если у Вас есть локальный бизнес, то вам просто необходимо добавить его на Foursquare. Мы уже рассказывали о том, как можно привлекать клиентов на Foursquare с помощью акций и конкурсов. А со вчерашнего дня там появилась еще и возможность размещать рекламные объявления. Они показываются либо на главной страничке вашего города, либо в поиске. Выглядит это (на экране смартфона) примерно вот так: ***


2013. ShopPilot - сервис сбора отзывов для интернет-магазинов



Отзывы покупателей о товарах - являются едва-ли не главной движущей силой для продаж интернет-магазина. Поэтому наличие отзывов (желательно положительных) является критически-важным для онлайн торговцев. На днях в рунете открылся сервис сбора отзывов Shoppilot. Он интегрируется с интернет-магазином (для движков inSales и 1C-Bitrix есть готовые модули) и через несколько дней после совершения покупки отправляет покупателю email (типа того, что на картинке).  Отзывы собираются в личном кабинете продавца на Shoppilot и, в зависимости от настроек, могут автоматически транслироваться на страницах магазина, расшариваться в социальные сети. Если отзыв негативный, а ситуация конфликтная - менеджеры сервиса уведомят магазин о срочности и дадут ему время на урегулирование (в интерфейсе "Шоппилота"), а по итогам общения с саппортом предложат покупателю оставить новый отзыв.


2012. На Яндекс.Картах появились рейтинги и отзывы



На эту новость следует обязательно обратить внимание, если вы - владелец локального бизнеса (магазина, кафе, ресторана, спортклуба, парикмахерской и т.д.). Пока у нас в стране еще не очень популярны location-сервисы (типа Foursquare, Yelp), которые на западе определяют социальный рейтинг местных заведений. А вот Яндекс.Картами люди очень часто пользуются. И теперь кроме адреса и схемы проезда, они смогут найти там и отзывы о вашем заведении (и решить, идти к вам или к конкуренту). А потом - они возможно захотят и оставить свой отзыв. Поэтому, позаботьтесь, чтобы у вашего бизнеса на Яндекс.Картах были хорошие отзывы (или, по крайней мере, контролируйте периодически эти отзывы). Если же вашего заведения еще нет на Яндекс.Картах - добавьте его здесь. Напомним, недавно отзывы о местных бизнесах появились и на Google-картах в рамках сервиса Google+ Адреса.


2010. Location-сервисы - новая карта местности у вашего клиента



Раньше американцы любили говорить, что для успеха бизнеса важны 3 вещи: "location, location and ... location". Чтобы у вашего магазина, ресторана, отеля или клуба было много клиентов достаточно было заполучить помещение на центральной улице и сделать яркую вывеску. Но, возможно, уже скоро более важным, чем местоположение и вывеска, будет положение вашего бизнеса на location-сервисах типа Foursquare, Gowalla, Yelp или недавно открывшемся Facebook Places. Эти сервисы, которые объединяют в себе геолокацию, социальные сети и мобильные устройства - формируют новую виртуальную карту местности, основанную на рекомендациях самих клиентов. Что собой представляют location-сервисы, и как их можно использовать для своего бизнеса? ***