Системы мониторинга отзывов о компании в интернете


26.04.21. В 2ГИС появился единый кабинет для бизнеса и чекины


Картографический сервис 2ГИС (который теперь принадлежит Сберу) представил новую версию личного кабинета компании (теперь он называется Дело). С помощью него пользователи могут управлять в одном окне данными о бизнесе в «2ГИС», «Яндексе», соцсетях, Booking.com, Tripadvisor и других площадках — всего их 26. В кабинете можно следить не только за своими отзывами/показателями, но и за отзывами/показателями конкурентов. Также, сервис добавил функцию чекинов: пользователь может отсканировать QR-код в заведении и чекин появится в справочнике «2ГИС». Компании с такими чекинами будут отмечены аватарками друзей, а значит привлекут больше внимания. Зачекиниться клиенту проще, чем оставлять отзыв, поэтому заведению теперь выгодно прицепить на видном месте наклейку 2ГИС с QR-кодом.


2020. HelpDeskEddy теперь позволяет обрабатывать отзывы в Google PlayMarket и AppStore



Разработчики HelpDeskEddy интегрировали свою платформу с популярным сервисом AppFollow. Благодаря данной интеграции все отзывы о приложении из PlayMarket и AppStore будут приходить в HelpDeskEddy в виде обращений и при ответе на данное обращение - ответ попадёт как официальный комментарий разработчика. Таким образом разработчики сводят все каналы коммуникации с клиентами в один интерфейс, что сильно оптимизирует работу контакт центров.


2019. В Repometr добавлена возможность отвечать на отзывы и вопросы



В Repometr добавлена возможность отвечать на отзывы и вопросы с Google Maps, 2GIS и Яндекс.Карт прямо из интерфейса системы (при оплате любого из тарифов). Также, в сервис добавили новый источник отзывов — TripAdvisor, новый функционал для получения отзывов, доработали раздел модерации карточек и внедрили отсечение негативных отзывов.


2019. Brand Analytics интегрировали с хелпдеском Service Creatio от Террасофт



Brand Analytics интегрировали с одним из самых используемых в СНГ хелпдесков – Service Creatio (до ребрендинга – bpm’online) от компании Террасофт. Creatio стала четвертой системой для автоматизации клиентской поддержки и отработки обращений пользователей, интегрированной с Brand Analytics. Если в вашей компании используют именно этот сервис, теперь у ваc есть отличная вомзожность систематизировать и обрабатывать обращения и отзывы из социальных медиа, выявленные системой Brand Analytics. Интеграция Brand Analytics с хелпдеском позволяет наладить сквозной бизнес-процесс обработки обращений из соцмедиа: с трекингом задач, подключением нужных специалистов на каждом этапе, сбором статистики по обращениям и анализом эффективности работы клиентского сервиса.


2019. В Repometr появился функционал мотивации, позволяющий получать отзывы от реальных клиентов



Перед покупкой даже в оффлайн-магазине 86% потребителей изучают отзывы о товаре и компании в сети. Репутация все больше влияет на принятие решения о покупке. Это вынуждает бизнес уделять все больше времени комментариям своих клиентов в сети. Обычно их с удовольствием пишут покупатели, которые остались чем-то недовольны. Если этому вопросу не уделять должного внимания, негатив в комментариях будет преобладать над позитивом. Значит теперь важная задача бизнеса — мотивация довольных клиентов оставить отзыв. Repometr предлагает отправлять клиенту SMS с ссылкой на ресурс, где можно оставить отзыв. Притом отправляться они будут только довольным клиентам, которые будут еще "разогреты".


2017. FeedBacker - сервис для мониторинга сайтов с отзывами



Обычно для контроля негативных отзывов о компании и продуктах используют сервисы для мониторинга социальных сетей. Но люди оставляют отзывы не только в социальных сетях, но и на различных специализированных или отраслевых сайтах. Сервис FeedBacker решил закрыть этот пробел. Он позволяет сканировать более 25 площадок с отзывами: Yell, Flamp, TripAdvisor, Booking.com и другие. Более того, вы сможете отвечать на негативные отзывы прямо из интерфейса сервиса. А клиентов, оставивших позитивные отзывы можно тоже отслеживать и начислять им бонусы. FeedBacker также формирует развернутую аналитику о репутации бренда. Сервис стоит от 7500 руб/месяц за одного пользователя.


2016. Сервис Филби позволяет следить за репутацией компании в интернете бесплатно



Подобно другим решениям для мониторинга социальных сетей, новый сервис Филби предназначен для отслеживания упоминаний о компании в интернете (в социальных сетях). Но зато Филби не берет за это оплату. Разработчики (МФИ Софт) взамен просят только обратную связь. Работает сервис следующим образом: Вы подбираете ключевые слова, описывающие вашу компанию и продукты, Система находит эти слова в свежих сообщениях в социальных сетях и предоставляет вам удобный отчет и позволяет отреагировать на негативные отзывы. Кроме контроля репутации, сервис также можно использовать для оценки успешности рекламных компаний.