Сервисы мониторинга сайтов отзывов

Обновлено: 12.10.2021

Сервисы мониторинга сайтов отзывов позволяют следить за новыми отзывами о компании и продуктах на сайтах отзывов. Примеры таких сервисов сканирования отзовиков даны ниже.

2021. Юздеск добавил интеграцию с Rocketdata



В мае Юздеск добавил новую интеграцию с сервисом Rocketdata. Партнеры из Rocketdata помогают компаниям по всему миру обеспечивать интернет-пользователей актуальной и полной информацией о себе, а также оперативно работать с отзывами, непрерывно улучшая свой сервис. Пользователи Юздеска могут отвечать на все упоминания о своей компании на картах, в отзовиках и справочниках с помощью Rocketdata, которая собирает упоминания о вашей компании в 30 сервисах. После добавления интеграции все отзывы попадают в Юздеск и превращаются в тикеты. Сотрудники сразу увидят новый отзыв и смогут ответить на него прямо из Юздеска, не прыгая между площадками.


2021. В 2ГИС появился единый кабинет для бизнеса и чекины


Картографический сервис 2ГИС (который теперь принадлежит Сберу) представил новую версию личного кабинета компании (теперь он называется Дело). С помощью него пользователи могут управлять в одном окне данными о бизнесе в «2ГИС», «Яндексе», соцсетях, Booking.com, Tripadvisor и других площадках — всего их 26. В кабинете можно следить не только за своими отзывами/показателями, но и за отзывами/показателями конкурентов. Также, сервис добавил функцию чекинов: пользователь может отсканировать QR-код в заведении и чекин появится в справочнике «2ГИС». Компании с такими чекинами будут отмечены аватарками друзей, а значит привлекут больше внимания. Зачекиниться клиенту проще, чем оставлять отзыв, поэтому заведению теперь выгодно прицепить на видном месте наклейку 2ГИС с QR-кодом.


2020. HelpDeskEddy теперь позволяет обрабатывать отзывы в Google PlayMarket и AppStore



Разработчики HelpDeskEddy интегрировали свою платформу с популярным сервисом AppFollow. Благодаря данной интеграции все отзывы о приложении из PlayMarket и AppStore будут приходить в HelpDeskEddy в виде обращений и при ответе на данное обращение - ответ попадёт как официальный комментарий разработчика. Таким образом разработчики сводят все каналы коммуникации с клиентами в один интерфейс, что сильно оптимизирует работу контакт центров.


2020. В Repometr появился виджет с отзывами клиентов из геосервисов



С помощью нового виджета в системе Repometr вы можете транслировать положительные отзывы с любых источников сразу на ваш сайт. Эти отзывы написаны не вами, а вашими реальными клиентами. Им доверяют и не надо стесняться их показать. Сделать это крайне просто: настраиваете виджет в своем проекте; вставляете код виджета в шаблон сайта или на его конкретные страницы; задача решена, отзывы о вашей компании автоматически отображаются на вашем ресурсе.


2019. В Repometr добавлена возможность отвечать на отзывы и вопросы



В Repometr добавлена возможность отвечать на отзывы и вопросы с Google Maps, 2GIS и Яндекс.Карт прямо из интерфейса системы (при оплате любого из тарифов). Также, в сервис добавили новый источник отзывов — TripAdvisor, новый функционал для получения отзывов, доработали раздел модерации карточек и внедрили отсечение негативных отзывов.


2019. Новый формат в Linkum - отзывы на геосервисах и отзовиках



Google, и Яндекс сейчас показывают свои сервисы на первых позициях выдачи (реклама, блоки карт и т.д.) и в результате этого больше половины пользователей так и не переходят на сайты, связанные с их запросом. Сервисы Google.Maps, Яндекс.Карты, 2Gis и другие становятся все более актуальными и авторитетными источниками по представлению информации. Теперь в Linkum есть возможность заказать размещение отзывов на картах и отзовиках. Исполнители готовят тексты отзывов и отправляют его на проверку заказчику и только потом размещают их на сайте-отзовике или на геосервисе.


2019. Repometr добавил QR-коды для мотивации клиентов оставить отзыв



Repometr продолжает развивать функционал побуждения клиентов бизнеса оставить отзыв, чтобы вы получали высокие оценки и улучшали ранжирование в поиске картографических сервисов.Теперь в разделе «Работа с клиентами» можно не только подключить SMS-шаблон для отправки клиентам, но и создать QR-код.


2019. Brand Analytics интегрировали с хелпдеском Service Creatio от Террасофт



Brand Analytics интегрировали с одним из самых используемых в СНГ хелпдесков – Service Creatio (до ребрендинга – bpm’online) от компании Террасофт. Creatio стала четвертой системой для автоматизации клиентской поддержки и отработки обращений пользователей, интегрированной с Brand Analytics. Если в вашей компании используют именно этот сервис, теперь у ваc есть отличная вомзожность систематизировать и обрабатывать обращения и отзывы из социальных медиа, выявленные системой Brand Analytics. Интеграция Brand Analytics с хелпдеском позволяет наладить сквозной бизнес-процесс обработки обращений из соцмедиа: с трекингом задач, подключением нужных специалистов на каждом этапе, сбором статистики по обращениям и анализом эффективности работы клиентского сервиса.


2019. Repometr - сервис для мониторинга сайтов отзывов



С недавнего времени, когда Google и Яндекс начали активно продвигать свои бизнес-сети с отзывами (Google Мой Бизнес и Яндекс.Справочник), мониторинг отзывов о компании стал необходимой маркетинговой активностью. При этом, продолжают функционировать старые популярные сайты отзывов: Yell, 2GIS, Zoon... Отследить отзывы на всех этих площадках поможет сервис Repometr, который недавно вышел из бэты. Он не только оповещает о появлении новых отзывов и формирует аналитический отчеты, но и предлагает способ получения позитивных отзывов - рассылку sms довольным клиентам с просьбой оставить отзыв и ссылкой на сайт отзывов. Стоимость сервиса - от 2000 руб/мес за 5 сайтов.


2019. Google продолжает конкурировать с Facebook за бизнес-странички



Этой весной Google закрыл свою социальную сеть Google+. Но в компании и не думают отдавать нишу социальных бизнес-страничек Фейсбуку. Их главная ставка - сервис Google Мой Бизнес. Раньше он позволял создать лишь маленькую карточку-визитку компании для гуглокарт, но теперь там можно создать полноценный сайт с фотками, блогом и отзывами. На днях вышло обновление, которое позволяет разместить на страничке логотип, баннер и оффер/акцию, сделать короткий и красивый URL странички. А для компаний, у которых есть и обычный сайт - теперь доступны виджеты а-ля "Оставь отзыв о нас на Гугле" (кстати, виджеты - одна из главных фишек Facebook-страниц). В качестве социальной сети - можно считать всех людей с гугл-аккаунтами (они могут оставлять отзывы). Кроме того, преимущество бизнес-страниц Google в том, что они выдаются в результатах Гугло-поиска и на Картах. Особенно эффективно это работает для локальных бизнесов (магазинов, кафе, фитнес-клубов...).


2019. В Repometr появился функционал мотивации, позволяющий получать отзывы от реальных клиентов



Перед покупкой даже в оффлайн-магазине 86% потребителей изучают отзывы о товаре и компании в сети. Репутация все больше влияет на принятие решения о покупке. Это вынуждает бизнес уделять все больше времени комментариям своих клиентов в сети. Обычно их с удовольствием пишут покупатели, которые остались чем-то недовольны. Если этому вопросу не уделять должного внимания, негатив в комментариях будет преобладать над позитивом. Значит теперь важная задача бизнеса — мотивация довольных клиентов оставить отзыв. Repometr предлагает отправлять клиенту SMS с ссылкой на ресурс, где можно оставить отзыв. Притом отправляться они будут только довольным клиентам, которые будут еще "разогреты".


2019. Qindex - система сбора отзывов от клиетов


Компания Digital Design, известная своей системой электронного документооборота Docsvision, представила новый облачный сервис Qindex, который позволит крупным компаниям со множеством филиалов или франчайзи-партнеров в режиме реального времени получать обратную связь от клиентов (напрямую, а не через испорченный телефон ответственных сотрудников).  В сервисе есть готовые шаблоны анкет для различных типов бизнеса (ресторанов, салонов, производителей продуктов питания...). Создатели сервиса говорят, что именно в этих шаблонах заложена основная ценность. Они даже стоят по разному. Например, сбор отзывов для ресторанного бизнеса стоит 173.33 руб/день. Qindex рассчитан на большой поток отзывов, поэтому предоставляет инструменты для их автоматизированного анализа и вычисления коэффициентов с хитрыми названиями, например NPS (индекса потребительской лояльности) и CSI (индекса потребительской удовлетворенности).


2017. FeedBacker - сервис для мониторинга сайтов с отзывами



Обычно для контроля негативных отзывов о компании и продуктах используют сервисы для мониторинга социальных сетей. Но люди оставляют отзывы не только в социальных сетях, но и на различных специализированных или отраслевых сайтах. Сервис FeedBacker решил закрыть этот пробел. Он позволяет сканировать более 25 площадок с отзывами: Yell, Flamp, TripAdvisor, Booking.com и другие. Более того, вы сможете отвечать на негативные отзывы прямо из интерфейса сервиса. А клиентов, оставивших позитивные отзывы можно тоже отслеживать и начислять им бонусы. FeedBacker также формирует развернутую аналитику о репутации бренда. Сервис стоит от 7500 руб/месяц за одного пользователя.


2016. В России заработал сервис Google Отзывы клиентов



Теперь российские ритейлеры могут подключиться к программе Google Отзывы клиентов. Присоединившись к ней, вы сможете предлагать клиентам оценивать ваши услуги. Покупателям, которые согласятся на это, Google отправит опрос по email. Их отзывы  вместе с мнениями из опросов Google будут учитываться при составлении вашего рейтинга продавца. Он виден в объявлениях в Google Покупках и в текстовых объявлениях AdWords. При желании рейтинг можно указать и на своем сайте. По статистике, если в текстовое объявление добавить рейтинг продавца, показатель CTR может повыситься на 10%. Участие в программе бесплатно.


2016. Сервис Филби позволяет следить за репутацией компании в интернете бесплатно



Подобно другим решениям для мониторинга социальных сетей, новый сервис Филби предназначен для отслеживания упоминаний о компании в интернете (в социальных сетях). Но зато Филби не берет за это оплату. Разработчики (МФИ Софт) взамен просят только обратную связь. Работает сервис следующим образом: Вы подбираете ключевые слова, описывающие вашу компанию и продукты, Система находит эти слова в свежих сообщениях в социальных сетях и предоставляет вам удобный отчет и позволяет отреагировать на негативные отзывы. Кроме контроля репутации, сервис также можно использовать для оценки успешности рекламных компаний.


2014. SprosiKupi - сервис отзывов для интернет-магазина



CMS и онлайн сервисы для создания интернет-магазинов обычно содержать модуль для комментариев-отзывов о товарах, но как правило, они не очень удобные и практичные. В результате, посетители не оставляют отзывов, а, отзывы - это мощнейший двигатель интернет-продаж. Новый сервис SprosiKupi позволяет прикрутить к интернет-магазину действительно хорошую систему отзывов. Она обеспечивает простую авторизацию, красивое отображение отзывов, рейтинги, возможность постить ответы на комментарии, email-уведомления, удобную админку для модератора, плюс различные дополнительные фишки типа разделения позитивных и негативных отзывов, создания блока "Вопрос-Ответ". Установка виджета SprosiKupi занимает пять минут и не требует специальных знаний. Виджет можно настроить под дизайн своего сайта. Сервис предоставляет бесплатную версию для 1 модератора и до 300 заказов в месяц. Платная версия начинается от 990 руб/мес.


2013. Google Local соберет все отзывы о вашем бизнесе в одном месте



Помните Google Local (по русски - Google Адреса Организаций)? Это примочка к социальной сети Google+ и картам Google Maps, которая позволяет разместить и там и там свой локальный бизнес (кафе, ресторан, магазин, фитнес-клуб и т.д.) и получить новых клиентов. Посетители вашей странички могут оставлять отзывы и читать отзывы других клиентов. Так вот, теперь Google решил показывать владельцам не только отзывы об их бизнесах, оставленные на Google+, но и другие отзывы, собранные в интернете. К сожалению, пока основными источниками, в которых сервис ищет отзывы - буржуйские сайты типа Yelp, TripAdvisor, Zagat, UrbanSpoon. У нас ими не очень-то пользуются. Но есть надежда, что Гугл скоро встроит в этот сервис бесплатный мониторинг Facebook, Twitter и других социальных сетей, форумов и блогов, в которых люди обычно оставляют отзывы. Имея самую большую в мире поисковую систему - это сделать относительно не сложно.


2013. Foursquare запускает рекламный сервис для локальных бизнесов



Foursquare - это самый популярный в мире мобильный сервис для поиска отзывов о местных заведениях: барах, ресторанах, магазинах, фитнес-клубах, парикмахерских, кинотеатрах и т.д. Даже Facebook и Google пытались конкурировать с Foursquare на этом поприще, но ничего у них не вышло. Популярен этот сервис и у нас в стране (у него даже есть русский интерфейс и определение наших городов по IP/GPS). Поэтому если у Вас есть локальный бизнес, то вам просто необходимо добавить его на Foursquare. Мы уже рассказывали о том, как можно привлекать клиентов на Foursquare с помощью акций и конкурсов. А со вчерашнего дня там появилась еще и возможность размещать рекламные объявления. Они показываются либо на главной страничке вашего города, либо в поиске. Выглядит это (на экране смартфона) примерно вот так: ***


2013. ShopPilot - сервис сбора отзывов для интернет-магазинов



Отзывы покупателей о товарах - являются едва-ли не главной движущей силой для продаж интернет-магазина. Поэтому наличие отзывов (желательно положительных) является критически-важным для онлайн торговцев. На днях в рунете открылся сервис сбора отзывов Shoppilot. Он интегрируется с интернет-магазином (для движков inSales и 1C-Bitrix есть готовые модули) и через несколько дней после совершения покупки отправляет покупателю email (типа того, что на картинке).  Отзывы собираются в личном кабинете продавца на Shoppilot и, в зависимости от настроек, могут автоматически транслироваться на страницах магазина, расшариваться в социальные сети. Если отзыв негативный, а ситуация конфликтная - менеджеры сервиса уведомят магазин о срочности и дадут ему время на урегулирование (в интерфейсе "Шоппилота"), а по итогам общения с саппортом предложат покупателю оставить новый отзыв.


2012. На Яндекс.Картах появились рейтинги и отзывы



На эту новость следует обязательно обратить внимание, если вы - владелец локального бизнеса (магазина, кафе, ресторана, спортклуба, парикмахерской и т.д.). Пока у нас в стране еще не очень популярны location-сервисы (типа Foursquare, Yelp), которые на западе определяют социальный рейтинг местных заведений. А вот Яндекс.Картами люди очень часто пользуются. И теперь кроме адреса и схемы проезда, они смогут найти там и отзывы о вашем заведении (и решить, идти к вам или к конкуренту). А потом - они возможно захотят и оставить свой отзыв. Поэтому, позаботьтесь, чтобы у вашего бизнеса на Яндекс.Картах были хорошие отзывы (или, по крайней мере, контролируйте периодически эти отзывы). Если же вашего заведения еще нет на Яндекс.Картах - добавьте его здесь. Напомним, недавно отзывы о местных бизнесах появились и на Google-картах в рамках сервиса Google+ Адреса.


2010. Location-сервисы - новая карта местности у вашего клиента



Раньше американцы любили говорить, что для успеха бизнеса важны 3 вещи: "location, location and ... location". Чтобы у вашего магазина, ресторана, отеля или клуба было много клиентов достаточно было заполучить помещение на центральной улице и сделать яркую вывеску. Но, возможно, уже скоро более важным, чем местоположение и вывеска, будет положение вашего бизнеса на location-сервисах типа Foursquare, Gowalla, Yelp или недавно открывшемся Facebook Places. Эти сервисы, которые объединяют в себе геолокацию, социальные сети и мобильные устройства - формируют новую виртуальную карту местности, основанную на рекомендациях самих клиентов. Что собой представляют location-сервисы, и как их можно использовать для своего бизнеса? ***