Топ 10: Российские системы мониторинга социальных сетей

2024. Обновление шаблонов ответов в Angry.Space



Шаблоны ответов – полезный инструмент для поддержки клиентов. Возможность создания шаблонов в Angry.Space доступна уже давно и помогла многим компаниям ускорить процесс обработки обращений в соцсетях. Усовершенствовали этот инструмент, теперь вы можете: добавлять картинки/GIF в шаблоны, группировать шаблонов по тематикам для быстрого поиска, добавлять шаблоны ответов в задачи


2023. В сервисе для работы с соцсетями SMMplanner появился ИИ-ассистент



Сервис для управления аккаунтами компании в социальных сетях SMMplanner теперь включает ИИ-ассистента на основе ChatGPT. С его помощью пользователи могут получить помощь от искусственного интеллекта в создании и оптимизации своих постов и заметок. Для генерации поста с ИИ-помощником достаточно сформулировать задачу — о чем написать, выбрать стиль и задать длину текста в диапазоне от 280 до 3 тыс. знаков. Можно попросить помощника добавить в текст ключевые слова для SEO, сделать рерайт текста или придумать новую идею для поста. Кроме того, т.к. SMMplanner умеет размещать контент в соцсетях по расписанию, то можно просить помощника разместить посты в определенное время.


2021. Brand Analytics опубликовала рейтинг русскоязычных TikTok-блогеров



Сервис для мониторинга социальных сетей Brand Analytics представил рейтинг русскоязычных TikTok-блогеров. Казахстанский TikTok-дом Yolo House впервые возглавил первую тридцатку. При этом Yolo стал лидером и по числу комментариев — фанаты в августе оставили 1,3 миллиона сообщений под публикациями за месяц. Аналитики отмечают, что платформа TikTok продолжает удерживать звание самой динамичной социальной сети: в августе половину рейтинга заняли новички. Половина участников топ-30 блогеров российского TikTok в августе 2021 года оказались в рейтинге впервые, при этом рост их популярности объясняется систематической работой с контентом на платформе, говорится исследовании


2020. В Repometr появилась статистика по источникам отзывов



В Repometr появились две новых возможности. Удалённые отзывы теперь сохраняются и отображаются со специальной отметкой. Если вы оспариваете несправедливый или чрезмерно эмоциональный отзыв клиента, то будете точно знать, когда и в каком сервисе он был удалён. Также, если клиент сам удалит свой отзыв или он подвергнется модерации со стороны сервиса, вы об этом сразу узнаете. В дополнение разработчики добавили возможность просмотра статистики по источникам отзывов. Компания с одной или несколькими локальными торговыми точками теперь может безошибочно определить, какие площадки пользуются популярностью у местных клиентов и сэкономить, продвигаясь именно на них. Крупные компании наоборот, могут определить слабые источники отзывов и усилить их, купив там приоритетное размещение через сервис.


2018. Новые тематические спам-фильтры в Brand Analytics



В Brand Analytics добавлены 2 новых тематических спам-фильтра, которые позволят переместить в «Корзину» сообщения по тематикам «Бьюти услуги» и «Кулинарные рецепты».Тематические спам-фильтры позволяют автоматически выявлять и удалять пользовательский контент, который зашумляет медиаполе и в большинстве случаев не используется в анализе. Применяемые для этого алгоритмы натренированны с помощью машинного обучения на специально подобранных тематических текстах (корпусах) и способны с высокой точностью и скоростью классифицировать поток сообщений социальных медиа. Сегодня Brand Analytics добавляет к уже существующим 2 новых фильтра по тематикам «Бьюти услуги» и кулинарные рецепты.


2013. Сервис мониторинга социальных сетей IQBuzz интегрировали с Microsoft Dynamics CRM



Manzana Group (официальный партнер Microsoft) и сервис для мониторинга соц.сетей IQBuzz провели интеграцию двух систем: IQBuzz и Microsoft Dynamics CRM. Как это работает? IQBuzz проводит поиск информации в интернете по заданному поисковому критерию. Найденные сервисом сообщения с упоминанием, например, бренда, а также данные пользователей, проходят аналитическую обработку и загружаются в Microsoft Dynamic CRM. Таким образом, компании могут составить портрет целевой аудитории, сохранить и проанализировать все данные о действиях потребителей и конкурентов в соцмедиа, выйти на прямой контакт с пользователями в соцсетях. Online-поддержка клиентов в соцмедиа, через единую инфосистему, в полной мере повлияет на повышение лояльности аудитории и генерацию лидов для отдела продаж.