LiveTex

LiveTex
Онлайн чат для поддержки посетителей сайта. Позволяет вести мониторинг посетителей сайта в реальном времени, оказывать поддержку клиентам в текстовом чате (в т.ч. в режиме конференции), инициировать чат с посетителем, а также совместно просматривать страницы сайта (co-browsing).

Альтернативы LiveTex


Обзоры и новости о LiveTex


13.08.18. LiveTex реализовал интеграцию с платформой Яндекс.Диалоги



Интеграция чата LiveTex c Яндекс.Диалогами позволит посетителям связаться с компанией до того, как они зайдут на сайт. Кнопка “Начать чат” отображается под ссылкой на сайт в поисковой выдаче Яндекса. Обращения, поступившие через онлайн-чат в поисковой системе Яндекс, будут доступны в Приложении Оператора LiveTex со всей статистикой по обращениям. Также, LiveTex обновил систему. Новое приложение оператора позволит влиять на равномерность распределения обращений. При передаче диалога, теперь отображается не только Имя, но и количество свободных слотов. Это поможет избежать ошибок и передать обращение наименее загруженным операторам. Кроме того, теперь доступна информация за текущий день в разрезе: оператор, канал, категорий. Оперативно собирайте данные, чтобы быстро влиять на качество клиентского сервиса.


2018. LiveTex улучшил аналитику обращений через чат



Онлайн чат для сайта LiveTex выпустил очередное обновление.  В нем добавлены аналитики сценариев вовлечения: статистика срабатывания сценария, количество начатых обращений, переход к обращениям с конкретного сценария или фильтрация по сценарию. В разделе Статистика реализовано обновление расчета статистики, теперь статистика по операторам прозрачна и понятна для всех! Добавление информации о статусах обращений. Теперь вы можете увидеть завершенные обращения и те, что находятся в очереди и в работе у операторов. В приложении оператора появилось превью полученных скриншотов, картинок и .pdf документов, вставка файлов путем перетаскивания или через комбинацию клавиш. Кроме того, вы можете использовать API сервиса для выгрузки статистики. Разработчики дополнили его методом employee.list, который возвращает список валидных сотрудников на аккаунте, а также расширили данные получаемые по методу chats.lis.


2018. LiveTex представил систему поддержки клиентов для банков



Омниканальный банкинг LiveTex - это система для эффективной поддержки клиентов в современных каналах связи. Помогает финансовым организациям привлекать больше целевых обращений, сокращать издержки, повышать лояльность и анализировать качество сервиса. Все цифровые каналы для обслуживания клиентов. Позволяют не пропускать ни одного обращения. Менеджеры работают в едином интерфейсе с множеством обращений одновременно и без потери качества. Возможно интеграция во внутренние системы банков, чат-ботами и CRM-системами., формирование единой истории клиента. Система аналитики включает анализ нагрузки в каналах связи, показатели работы операторов, и другие KPI. Гибкие настройки системы позволяют распределять нагрузку в пиковые ситуации, сохраняя высокий уровень сервиса.


2018. В LiveTex появилась Web-версия приложения оператора чата



Для пользователей платформы LiveTex теперь доступна Web-версия Приложения оператора. Приложения оператора объединяет обращения клиентов из популярных цифровых каналов в одном окне. С его помощью вы не упускаете ни одной заявки, контролируете работу менеджеров и повышаете уровень клиентского сервиса. Данный инструмент будет полезен тем, кто использует устаревшее ПО и пользователям, которые привыкли работать с планшетов.


2018. LiveTex позволяет получать показатели работы операторов на email



Теперь в LiveTex вы можете получать на Email подробный отчёт с показателями работы операторов. Теперь вы сможете быстрее реагировать на проблемы и эффективней контролировать работу менеджеров. Отчёт представляет собой таблицу с основными показателями, сгруппированных по каналам обращений. Основные показатели, которые есть в отчёте: Имя оператора, Количество поступивших диалогов, Статус обработки диалогов, Среднее время реакции на обращение пользователя, Средняя длительность диалога оператора с посетителем.


2018. LiveTex реализовал возможность интеграции с внешними неголосовыми каналами



Решение Messaging API дает возможность компаниям быстро добавлять в платформу LiveTex дополнительные неголосовые каналы связи для обслуживания клиентов. Например, чат-бота для соцсетей и мессенджеров или виджеты обратной связи для сайта. Messaging API позволяет: - добавлять любые внешние неголосовые каналы в платформу LiveTex; интегрировать чат-бота, передавать оператору информацию о взаимодействии клиента с чат-ботом; отправлять заполненные заявки с сайта и чаты из приложений; объединять и выдавать историю переписки с клиентом из всех доступных неголосовых каналов связи. Руководители получат статистику по небазовым каналам платформы и увидят всю картину клиентского сервиса. Разработчики могут подключать к LiveTex собственные десктоп-приложения, а так же интегрировать систему банк-клиент или антивирусные приложения.


2017. В чате LiveTex появился ИИ-помощник



Онлайн чат поддержки LiveTex объявил о выпуске самообучающегося нейромодуля «База знаний». Это универсальный помощник операторов и клиентов на основе нейросети. Он преобразует статьи, инструкции, прайс-листы и даже заметки о компании в готовые ответы или подсказки. Искусственный интеллект обучается на лучших ответах и с каждым днём позволяет помогать клиентам быстрее. Разработка призвана снизить издержки отделов продаж и служб клиентского сервиса до 60%. По мнению LiveTex, разработка будет полезна для оптимизации работы контакт-центров. Модуль по умолчанию встроен в рабочее место оператора и содержит всю базу знаний компании. Он в любой момент выдаст подсказку оператору и выберет точный вариант ответа, а остальную информацию проранжирует по дате и релевантности запроса.


2017. Разработчик онлайн-консультанта LiveTex поглотил своего конкурента RedHelper



Сервис онлайн-консультаций LiveTex поглотил своего конкурента - RedHelper. Обе компании предлагают сервис для онлайн-поддержки пользователей через сайт, функцию обратного звонка с сайта и генератор лидов, собирающий контакты клиентов. Сам сервис Redhelper продолжит работать как и раньше. По собственным данным LiveTex, его решениями пользуются более пяти тысяч компаний, среди которых «Сбербанк», HeadHunter, РБК и Tele2.


2016. Чат поддержки LiveTex интегрировался с Facebook Messenger



Сервис для онлайн-общения компаний с клиентами LiveTex интегрировал свою платформу с Facebook Messenger. Это позволит бизнесу обрабатывать обращения клиентов напрямую, не открывая страницу соцсети. А клиенты смогут обращаться к продавцам услуг напрямую через мессенджер соцсети. Также есть возможность использовать чат-ботов в качестве «первой линии поддержки» клиентов. Клиент компании при этом всегда может переключиться на общение с оператором контакт-центра. Платформу для создания ботов Facebook запустила весной 2016 года. Руководитель компании сможет следить за работой операторов через Facebook в личном кабинете LiveTex. Он будет видеть, когда и сколько чатов они обработали, а также историю переписки с клиентами. В январе 2016 года LiveTex интегрировала свою платформу с мессенджером Telegram.


2016. LiveTex позволит общаться с клиентами по Telegram



Мобильные мессенджеры становятся "must-have" каналом для поддержки клиентов. Так, на днях Билайн начал консультировать своих абонентов через WhatsApp. Но как правильно организовать общение с клиентами через мессенджеры? Недавно мы рассказывали о сервисе Chat Helpdesk, который позволяет использовать WhatsApp и Viber в клиентском отделе. А сегодня один из ведущих чат-сервисов рунета LiveTex объявил о подключении еще одного популярного мессенджера - Telegram. Это позволит использовать единый аккаунт Telegram для всех операторов, и через него обмениваться с клиентом сообщениями и файлами. LiveTex  также предусматривает маршрутизацию сообщений по отделам компании. Гендиректор LiveTex Владимир Бакутеев отметил, что с Telegram уже экспериментируют Tele2, «Росбанк», «Промсвязьбанк». ***