Facebook для бизнеса


09.11.17. Facebook Messenger можно использовать в виде чата поддержки на сайте


Если основная часть ваших клиентов использует Facebook, то вам понравится новый инструмент, который эта социальная сеть выпустила специально для бизнеса. Это плагин, который позволяет встроить на ваш бизнес сайт чат поддержки, работающий через  Facebook Messenger. Он работает как в основной, так и в мобильной версии сайта. Причем, после начала разговора пользователи смогут закрыть сайт и продолжить общение через приложение и веб-версию мессенджера. Также этот чат будет поддерживать все функции Messenger, включая обмен файлами, изображениями, платежи, ботов и другие. Чтобы установить чат на свой сайт, нужно подать заявку здесь. Кстати ВКонтакте тоже позволяет бизнесам интегрировать свой сайт или даже CRM/Helpdesk с мессенджером сети. Но реализовано это не в виде плагина, а в виде API интерфейса (т.е. необходима помощь разработчика). ***


2016. Facebook сделала единый Inbox для бизнеса, альтернативу LinkedIn


Социальная сеть Facebook облегчила жизнь для тех бизнесов, которые используют корпоративные аккаунты Facebook, Instagram и Messenger для общения с клиентами. Теперь сообщения из всех этих сетей и комментарии к постам можно читать (и отвечать на них) в одном месте - в приложении «Менеджер страниц». Кроме того, Facebook решила поконкурировать с LinkedIn и запустила сервис по размещению и отклику на вакансии. Новая функция позволяет опубликовать вакансию, указать там оклад, график работы и другие основные данные. Вакансию так же можно будет продвигать как отдельный пост. А соискатели смогут указывать в своем профайле публичные теги, примерно такие как в LinkedIn. После блокировки LinkedIn в России, у Facebook большие шансы занять ее нишу. Однако (говоря по секрету), эта соцсеть тоже не хранит данные пользователей в России, и, по слухам, за нее возьмутся в следующем году. ***


2015. Facebook превращает корпоративные странички в CRM


Если все ваши клиенты есть на Facebook, то, возможно, вам не нужна отдельная CRM система. За последние полгода Facebook превратила странички в своей социальной сети в мини-CRM для общения с клиентами. При поступлении сообщения от посетителя, администратор странички теперь видит его полный профиль + последние активности, историю его взаимодействия со страницей, текущее местоположение. Администратор также может добавлять  заметки о пользователе – о его текущих заказах, последних предпочтениях по обслуживанию или вносить туда любую другую полезную для бизнеса информацию. Клиентам или сообщениям можно присваивать теги для простой сегментации. Также, можно установить автоматические ответы, на случай если вы не доступны или просто ответ-реакцию на каждый входящий запрос. А на страничке теперь отображается среднее время, через которое обычно посетитель получает ответ на свое сообщение. Еще удобно, что все возможности по общению с клиентами и настройке странички доступны и в мобильном интерфейсе. ***


2014. Facebook вводит новый дизайн страниц компаний


С 6 июня Facebook автоматически переведет на новый дизайн все страницы брендов. В новой версии лента сообщений будет отображаться в основной части экрана справа и располагаться в одну колонку. А слева от нее будет блок с основной информацией и контактами компании. Сейчас же обе колонки находятся в «Хрониках». Информация о ключевых показателях страницы, включая количество подписчиков, оповещения, настройки, перенесена в правый верхний угол и расположилась справа от шапки. Также администраторы страниц теперь могут создавать списки похожих страниц и сравнивать их ключевые показатели со своими.


2014. Facebook открыла Business Manager для рекламодателей


Facebook Business Manager - это инструмент для крупных компаний и рекламных агентств, который позволяет управлять несколькими рекламными аккаунтами из одного интерфейса. Руководитель отдела маркетинга может предоставить определенным сотрудникам доступ к определенным аккаунтам, кампаниям, назначить им роли, расшарить маркетинговые материалы. Также администратор аккаунта может создавать и удалять рекламные аккаунты. Кроме того, Business Manager позволяет просто разграничить личные и корпоративные аккаунты Facebook, чтобы сотрудникам не приходилось постоянно логиниться и разлогиниваться.


2012. Facebook пришел в Россию: Цукерберг в гостях у Урганта


Если вы до сих пор думаете, что Facebook - это буржуазная заграничная сеть, а продвигать свой (отечественный) бизнес следует в Одноклассниках и Вконтакте, то, возможно, сегодня вы поменяете свое мнение. Основатель Facebook Марк Цукерберг лично посетил Россию. А именно - шоу Ивана Урганта (перед шоу он еще успел встретиться с Дмитрием Медведевым). Это верный знак того, что Facebook очень серьезно относится к бизнесу в России. Выгодно ли вашей компании продвигать свой бизнес на Facebook? Да, если целевая аудитория вашего бизнеса - активные люди в расцвете сил. Если ваша целевая аудитория - молодежь, то вам скорее надо работать с Вконтакте, а если люди старше среднего возраста - то обратите внимание на Одноклассники. Ну а если ваша компания предоставляет SaaS-сервис - то у нас есть для вас предложение относительно рекламы в Facebook: ***


2011. Facebook открыла сайт для бизнеса


В связи с открытием Google+ и его внезапным ростом популярности среди бизнесов, Facebook вынуждена активизировать свою корпоративную политику. До сих пор вовлечение бизнесов в социальную сеть Facebook происходило естественным образом. Facebook никого не приглашала - они сами приходили. Теперь нужно торопиться. На днях Facebook открыла специальный сайт для бизнеса, который представляет собой руководство для компаний о том, как использовать Facebook. В частности, оно повествует о том, как создать корпоративную страничку, запустить рекламную компанию, купить спонсорские истории (Sponsored Stories), создавать акции в Facebook Deals, как установить социальные плагины на свой сайт, добавить Facebook-авторизацию, создать корпоративные приложения для Facebook. В основном, там общие советы, но почитать их - полезно. ***